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Title:	Metodología y herramienta para medir y analizar los costos de calidad y no calidad en los planes de acción y aportes en la productividad para un laboratorio de calibración del sector salud, con un sistema de gestión de calidad con acreditación en la norma ISO/IEC 17025:2017.
Other Titles:	Methodology and tool for measuring and analyzing quality and non-quality costs in action plans and contributions to productivity for a health sector calibration laboratory with ISO/IEC 17025:2017 accredited quality management system.
Authors:	Pardo Romero, Norida Patricia Rojas Morales, Jenny Marcela
metadata.dc.contributor.advisordocentenoinv:	Roldán Parra, Jaime
License type:	Atribución – No comercial
Keywords:	Costos de no calidad;Herramientas estadísticas;Sistemas de gestión;Non-quality costs;Statistical tools;Management systems;Tesis y disertaciones académicas
Issue Date:	1-Nov-2023
Publisher:	Fundación Universidad de América
Resumen:	En la actualidad los sistemas de gestión son implementados con frecuencia en diferentes organizaciones, ya sea para acreditación o certificación basadas en normas ISO, sin embargo es importante tener claro que generalmente en todos los países son de implementación voluntaria, no obstante, dependiendo del tipo de norma a implementar, estas terminan siendo obligatorias para muchas empresas en términos de cumplimiento de requisitos legales, ya sea en el área ambiental, seguridad y salud en el trabajo, metrología, entre otros; al terminar siendo obligatorio al interior de las organizaciones, poco se cuestiona sobre el impacto y la utilidad que ha tenido en la organización no solo en pro del cumplimiento de dichos requisitos, sino además en la competitividad y productividad, en ámbitos como el social, económico, reputacional, entre otros. Por otro lado, es importante tener en cuenta que, durante la implementación de éstas, quienes están encargados de crear y mantener el sistema de gestión, no generan herramientas que permitan identificar los costos asociados a la calidad y a la no calidad, teniendo en cuenta que no hace parte de los requisitos establecidos en estas normas, impidiendo hacer ver a la Alta Dirección, las grandes ventajas económicas que tiene la implementación de ellas.
Abstract:	Currently, management systems are frequently implemented in different organizations, either for accreditation or certification based on ISO standards, however it is important to be clear that generally in all countries they are voluntary implementation, however, depending on the type of standard to be implemented, these end up being mandatory for many companies in terms of compliance with legal requirements, whether in the environmental area, occupational health and safety, metrology, among others; As it ends up being mandatory within organizations, little is questioned about the impact and usefulness it has had on the organization not only in favor of compliance with said requirements, but also in competitiveness and productivity, in areas such as social, economic , reputational, among others. On the other hand, it is important to keep in mind that, during their implementation, those in charge of creating and maintaining the management system do not generate tools that allow identifying the costs associated with quality and non-quality, taking into account that It is not part of the requirements established in these standards, preventing Senior Management from seeing the great economic advantages of implementing them.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/9374
Citation:	APA 7th - Pardo Romero, N. P. y Rojas Morales, J. M. (2023) Metodología y herramienta para medir y analizar los costos de calidad y no calidad en los planes de acción y aportes en la productividad para un laboratorio de calibración del sector salud, con un sistema de gestión de calidad con acreditación en la norma ISO/IEC 17025:2017. [Tesis de maestría, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/9374
metadata.dc.publisher.program:	Productividad
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