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https://hdl.handle.net/20.500.11839/8910Full metadata record
| DC Field | Value | Language |
|---|---|---|
| dc.contributor.advisor | Velásquez Ortiz, Víctor Hugo | - |
| dc.contributor.author | Zambrano Pedraza, Santiago Hernán | - |
| dc.date.accessioned | 2022-04-22T20:45:17Z | - |
| dc.date.available | 2022-04-22T20:45:17Z | - |
| dc.date.issued | 2022-03-02 | - |
| dc.identifier.citation | APA 7th - Zambrano Pedraza, S. H. (2022) Estrategias de mejora de la gestión de la calidad basadas en el fortalecimiento de la cultura organizacional dentro de la unidad para la atención y reparación integral a las víctimas. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8910 | - |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.11839/8910 | - |
| dc.description | The objective of this research is to propose improvement strategies on the organizational culture for the strengthening of quality management in the Unit for Comprehensive Care and Reparation for Victims, for this, a mixed-type research is developed with the use of closed survey research techniques, which is part of the quantitative method; and the semi-structured interview that is part of the qualitative research method. The results of the research show that there are perceptions in disagreement with premises related to leadership, communication and an axis that crosscuts both, which is cooperation and teamwork; Regarding other aspects such as codes and values, a predominance of the positive perception of commitment and transparency is observed, this last value is part of the entire communication process for both clients and employees, especially since it is an essential aspect for public institutions. Finally, strategic activities are generated from two aspects where shortcomings are generated, aimed at participation in decision-making and improvements in communication from the co-creation and construction of knowledge, protocols and guides for the areas of the Unit. It is concluded that in order to strengthen the quality management process, it is also necessary to strengthen the constituent elements of the organizational culture, as well as the ISO standards that promote participation and knowledge management, it is important that it starts from the practice of values. and of behaviors that allow an adequate adaptation to the changes that are constantly coming with improvements in the quality of the services provided by the Victims Unit. | spa |
| dc.description.abstract | La presente investigación tiene como objetivo plantear estrategias de mejora sobre la cultura organizacional para el fortalecimiento de la gestión de la calidad en la Unidad para la Atención y Reparación Integral a las Víctimas, para ello, se desarrolla una investigación de tipo mixta con el uso de las técnicas de investigación encuesta cerrada, que hace parte del método cuantitativo; y la entrevista semiestructurada que se enmarca en el método cualitativo de investigación. Los resultados de la investigación demuestran que existen percepciones en desacuerdo con premisas relacionadas con el liderazgo, la comunicación y un eje que transversaliza ambos que es la cooperación y el trabajo en equipo; respecto a otros aspectos como los códigos y valores se observa una predominancia de la percepción positiva del compromiso y la transparencia, este último valor hace parte de todo el proceso de comunicación tanto para clientes como para empleados, especialmente porque se trata de un aspectos esencial para las instituciones públicas. Por último, se generan actividades estratégicas desde dos aspectos donde se generan falencias, encaminadas a la participación en la toma de decisiones y las mejoras en la comunicación desde la co-creación y construcción de conocimientos, protocolos y guías para las áreas de la Unidad. Se concluye que para fortalecer el proceso de gestión de calidad se hace necesario también el fortalecimiento de elementos constitutivos de la cultura organizacional, así como las normas ISO propenden por la participación y la gestión del conocimiento, es importante que se inicie desde la práctica de valores y de comportamientos que permitan una adaptación adecuada a los cambios que se advienen constantemente con las mejoras de la calidad de los servicios prestados por la Unidad de Víctimas. | spa |
| dc.language.iso | es | spa |
| dc.publisher | Fundación Universidad de América | spa |
| dc.rights | Atribución – No comercial | spa |
| dc.subject | Adaptación al cambio | spa |
| dc.subject | Cultura organizacional | spa |
| dc.subject | Técnicas de investigación | spa |
| dc.subject | Adaptation to change | spa |
| dc.subject | Organizational culture | spa |
| dc.subject | Research techniques | spa |
| dc.subject | Tesis y disertaciones académicas | spa |
| dc.title | Estrategias de mejora de la gestión de la calidad basadas en el fortalecimiento de la cultura organizacional dentro de la unidad para la atención y reparación integral a las víctimas. | spa |
| dc.title.alternative | Strategies for improving quality management based on strengthening the organizational culture within the unit for comprehensive care and reparation to victims. | spa |
| dc.type | bachelorThesis | spa |
| dc.rights.license | Yo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. Igualmente, la autorización permite a la institución el cambio de soporte de la obra con fines de preservación (impreso, electrónico, digital, Internet, intranet, o cualquier otro formato conocido o por conocer). - La autorización es gratuita y se renuncia a recibir cualquier remuneración por los usos de la obra, de acuerdo con la licencia establecida en esta autorización. - Al firmar esta autorización, se manifiesta que la obra es original y no existe en ella ninguna violación a los derechos de autor de terceros. En caso de que el trabajo haya sido financiado por terceros, el o los autores asumen la responsabilidad del cumplimiento de los acuerdos establecidos sobre los derechos patrimoniales de la obra. - Frente a cualquier reclamación por terceros, el o los autores serán los responsables. En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad. | es_CO |
| Appears in Collections: | Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad | |
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