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4. Tesis - Maestría en Gerencia Integral de de la Calidad y Productividad

Title:	Impacto del sistema integrado de gestión en la productividad y en el cumplimiento de los objetivos estratégicos en una entidad pública de carácter técnico, científico y de investigación
Other Titles:	Impact of the integrated management system on productivity and compliance with the strategic objectives in a public entity of technical, scientific and research character
Authors:	Bermúdez Coronel, Álvaro
Thesis advisor:	Rodríguez Devis, Julio Mario
License type:	Atribución – No comercial
Keywords:	Autoevaluación;Sistema integrado de gestión;Valor público;Self appraisal;Integrated management system;Public value;Tesis y disertaciones académicas
Issue Date:	20-Oct-2021
Publisher:	Fundación Universidad de América
Resumen:	Desde hace más de medio siglo se habla de sistemas, gestión y calidad, y recientemente dada la proliferación de normas y la necesidad de alinear los proyectos, las metas, las capacidades y los mecanismos para la mejora continua hacia un estado ideal, se ha demandado el desarrollo de modelos de integración que permitan el seguimiento y apropiación del concepto de gestión y calidad. En el presente trabajo se aborda la problemática de la pertinencia de los modelos integrados de gestión, la apropiación en el sector público, el concepto de madurez y el impacto en el logro de los objetivos estratégicos y la productividad en términos de valor público. Para encontrar esta relación, se hace una contextualización sobre gestión organizacional, sistemas de gestión, integración de normas, madurez y productividad en las entidades publicas y su medición por medio de la creación de valor público. Mediante una técnica de investigación de carácter cualitativo con alcance descriptivo y analítico, teniendo como unidades de análisis el Sistema Integrado de Gestión y los objetivos del Plan Estratégico Institucional, aplicando la herramienta UNE 66174:2010, mediante entrevistas semiestructuradas se evalúa el nivel de madurez en la ventana observación de 2013 a 2018 con base en la NTC - ISO 9004:2009 y la información recolectada, la cual se compara con el porcentaje alcanzado en los objetivos estratégicos y con la productividad. La madurez evolucionó desde un nivel básico hasta uno adecuado. Así mismo en la medida que el nivel de madurez aumentó también se incrementó la productividad reflejada en la apertura de nuevos servicios y la percepción de calidad más positiva. Se concluye que el Sistema Integrado de Gestión logró un nivel de madurez categorizado como adecuado y eficaz y que este nivel tuvo una relación positiva con el cumplimiento de los objetivos estratégicos y la productividad.
Abstract:	For more than half a century there has been talk of systems, management, and quality, and recently given the proliferation of standards and the need to align projects, goals, capacities, and mechanisms for continuous improvement towards an ideal state, it has been demanded the development of integration models that allow the monitoring and appropriation of the management and quality concept. This paper addresses the problem of the relevance of integrated management models, appropriation in the public sector, the concept of maturity and the impact on the achievement of strategic objectives and productivity in terms of public value. To find this relationship, a contextualization is made on organizational management, management systems, integration of standards, maturity and productivity in public entities and their measurement through the creation of public value. Through a qualitative research technique with a descriptive and analytical scope, having as units of analysis the Integrated Management System and the objectives of the Institutional Strategic Plan, applying the UNE 66174: 2010 tool, through semi-structured interviews the level of maturity is evaluated in the interval 2013 to 2018 based on the NTC - ISO 9004: 2009 and the information collected, which is compared with the percentage achieved in the strategic objectives and with productivity. Maturity evolved from a basic level to an adequate one. Likewise, as the level of maturity increased, productivity also increased, reflected in the opening of new services and the perception of more positive quality. It is concluded that the Integrated Management System achieved a level of maturity categorized as adequate and effective and that this level had a positive relationship with the fulfillment of the strategic objectives and productivity.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/8763
Citation:	APA 7th - Bermúdez Coronel, Á. (2021) Impacto del sistema integrado de gestión en la productividad y en el cumplimiento de los objetivos estratégicos en una entidad pública de carácter técnico, científico y de investigación. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8763
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