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  1. Lumieres - Repositorio institucional Universidad de América
  2. Ingenierías
  3. Especialización en Gerencia de la Calidad
  4. Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad
Please use this identifier to cite or link to this item: https://hdl.handle.net/20.500.11839/8494
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dc.contributor.advisorÁlzate Ibáñez, Angélica María-
dc.contributor.authorSerrato Restrepo, Santiago-
dc.date.accessioned2021-06-16T19:49:40Z-
dc.date.available2021-06-16T19:49:40Z-
dc.date.issued2021-05-03-
dc.identifier.citationAPA 7th - Serrato Restrepo, S. (2021) Propuesta de un plan de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para la empresa SSH S.A. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8494-
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.11839/8494-
dc.descriptionThe following work presents a proposal for an implementation plan of a Quality Management System (QMS), according to the ISO 9001: 2015 standard for the company SSH S.A. (Software, Servicios y Hardware S.A.), an SME in the information and communication technology sector. The work was carried out in four stages, in the first one the analysis of the organizational context was carried out through the use of the matrices of evaluation of internal factors (EFI) and external (EFE), the matrix of analysis of political, economic factors, social, technological, ecological and legal (PESTEL), a checklist of needs and expectations of interested parties and a review of the mission, vision and values of the company. In the second stage, the identification and characterization of the processes was carried out using a characterization matrix, later a process map was established to define the interactions between them. As a third stage, a diagnosis of the company was carried out against the requirements of the ISO 9001: 2015 standard using a checklist to determine its compliance status. Finally, as the last stage, an action plan was created which includes the activities to be carried out in order to achieve the implementation of the QMS.spa
dc.description.abstractEn el siguiente trabajo se presenta una propuesta de un plan de implementación del Sistema de Gestión de Calidad (SGC), según la norma ISO 9001:2015 para la empresa SSH S.A. (Software, Servicios y Hardware S.A.), una pyme del sector de las tecnologías de la información y la comunicación. El trabajo se llevó a cabo en cuatro etapas, en la primera se realizó el análisis de contexto organizacional mediante el uso de las matrices de evaluación de factores internos (EFI) y externos (EFE), la matriz de análisis de factores políticos, económicos, sociales, tecnológicos, ecológicos y legales (PESTEL), una lista de chequeo de necesidades y expectativas de partes interesadas y una revisión de la misión, visión y valores de la empresa. En la segunda etapa se llevó a cabo la identificación y caracterización de los procesos mediante una matriz de caracterización, posteriormente se estableció el mapa de procesos para definir las interacciones entre los mismos. Como tercera etapa se realizó un diagnóstico de la empresa frente a los requisitos de la norma ISO 9001:2015 utilizando una lista de chequeo para determinar su estado de cumplimiento. Finalmente, como última etapa se elaboró un plan de acción en el cual están comprendidas las actividades a realizar con el fin de lograr la implementación del SGC.spa
dc.language.isoesspa
dc.publisherFundación Universidad de Américaspa
dc.rightsAtribución – No comercialspa
dc.subjectImplementaciónspa
dc.subjectPlanificaciónspa
dc.subjectSistema de gestión de calidadspa
dc.subjectImplementationspa
dc.subjectPlanificationspa
dc.subjectQuality management systemspa
dc.subjectTesis y disertaciones académicasspa
dc.titlePropuesta de un plan de implementación de un sistema de gestión de calidad basado en los requisitos de la norma ISO 9001:2015 para la empresa SSH S.Aspa
dc.title.alternativeProposal for an implementation plan of a quality management system based on the requirements of the ISO 9001: 2015 standard for the company SSH S.Aspa
dc.typebachelorThesisspa
dc.rights.licenseYo (nosotros) en calidad de titular(es) de la obra, autorizo (autorizamos) al Sistema de Bibliotecas de la Fundación Universidad América para que incluya una copia, indexe y divulgue en el Repositorio Digital Institucional – Lumieres, la obra mencionada con el fin de facilitar los procesos de visibilidad e impacto de la misma, conforme a los derechos patrimoniales que me(nos) corresponde(n) y que incluyen: la reproducción, comunicación pública, distribución al público, transformación, en conformidad con la normatividad vigente sobre derechos de autor y derechos conexos (Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, Decisión Andina 351 de 1993, entre otras). Al respecto como Autor(es) manifestamos conocer que: - La autorización es de carácter no exclusiva y limitada, esto implica que la licencia tiene una vigencia, que no es perpetua y que el autor puede publicar o difundir su obra en cualquier otro medio, así como llevar a cabo cualquier tipo de acción sobre el documento. - La autorización tendrá una vigencia de cinco años a partir del momento de la inclusión de la obra en el repositorio, prorrogable indefinidamente por el tiempo de duración de los derechos patrimoniales del autor y podrá darse por terminada una vez el autor lo manifieste por escrito a la institución, con la salvedad de que la obra es difundida globalmente y cosechada por diferentes buscadores y/o repositorios en Internet, lo que no garantiza que la obra pueda ser retirada de manera inmediata de otros sistemas de información en los que se haya indexado, diferentes al Repositorio Digital Institucional – Lumieres de la Fundación Universidad América. - La autorización de publicación comprende el formato original de la obra y todos los demás que se requiera, para su publicación en el repositorio. Igualmente, la autorización permite a la institución el cambio de soporte de la obra con fines de preservación (impreso, electrónico, digital, Internet, intranet, o cualquier otro formato conocido o por conocer). - La autorización es gratuita y se renuncia a recibir cualquier remuneración por los usos de la obra, de acuerdo con la licencia establecida en esta autorización. - Al firmar esta autorización, se manifiesta que la obra es original y no existe en ella ninguna violación a los derechos de autor de terceros. En caso de que el trabajo haya sido financiado por terceros, el o los autores asumen la responsabilidad del cumplimiento de los acuerdos establecidos sobre los derechos patrimoniales de la obra. - Frente a cualquier reclamación por terceros, el o los autores serán los responsables. En ningún caso la responsabilidad será asumida por la Fundación Universidad de América. - Con la autorización, la Universidad puede difundir la obra en índices, buscadores y otros sistemas de información que favorezcan su visibilidad.es_CO
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