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Título:	Propuesta de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 en la Organización Integral de Seguros Ltda.
Otros títulos:	Proposal for the implementation of the NTC ISO 9001 2015 standard in the Organización Integral de Seguros Ltda.
Autor(es):	Pineda Capador, Ivonne Niyerlandy
Director de tesis:	Páez Moreno, Clara Aurora
Tipo de licencia:	Atribución – No comercial
Palabras clave:	Implementación de normas;Venta de seguros;Implementing standards;Insurance sale;Tesis y disertaciones académicas
Fecha de publicación:	15-feb-2021
Editorial:	Fundación Universidad de América
Resumen:	El presente trabajo de grado tiene como objetivo proponer la propuesta de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 en la organización Integral de Seguros que tiene como actividad económica la venta de seguros, en primer lugar, se presenta el diagnóstico para determinar la base inicial en la que se encuentra la organización, respecto a los requisitos de la norma. De manera posterior se realiza la evaluación del entorno externo e interno, a través de la herramienta PESTEL DOFA, MEFE Y MEFI. En un segundo paso se propone el marcó estratégico que comprende (misión, visión, objetivos, políticas de calidad, organigrama, valores, principios y mapa de procesos).
Abstract:	This undergraduate work aims to propose the proposal for the implementation of NTC ISO 9001:2015 in the Integral Insurance organization that has as an economic activity the sale of insurance, first, the diagnosis is presented to determine the initial basis on which the organization is located, with respect to the requirements of the standard. Subsequently, the external and internal environment is assessed, through the PESTEL DOFA, MEFE and MEFI tool. A second step proposes the strategic marking it comprises (mission, vision, objectives, quality policies, organization chart, values, principles and process map).
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/8342
Citación:	APA 7th - Pineda Capador, I. N. (2021) Propuesta de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 en la Organización Integral de Seguros Ltda. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8342
Aparece en las colecciones:	Trabajos de grado - Ingeniería Industrial

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