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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.11839/6999
Title: Plan de mejora de la calidad en la prestación del servicio de agendamiento en una empresa de la ciudad de Bogotá D.C.
Authors: Correa Aponte, Carolina
Thesis advisor: Alzate Ibáñez, Angélica María
License type: Atribución – No comercial
Keywords: Herramienta de gestión;Instrumentos de mejora;Mejoramiento continuo;Continuous improvement;Improvement instruments;Management tool;Tesis y disertaciones académicas
Issue Date: 26-Oct-2016
Publisher: Fundación Universidad de América
Resumen: Alianza Disan UT., es una empresa a nivel nacional que ofrece un programa de atención integral a los pacientes con VIH- SIDA que pertenecen al Ejército Nacional de Colombia. Su objetivo es la prestación de un servicio que contribuya al mejoramiento de la salud de todos los pacientes desde su ingreso al programa, la entrega del medicamento y su adherencia. En esta monografía se presenta el plan de mejora de la calidad en la prestación del servicio de agendamiento en citas en una empresa de la ciudad de Bogotá D.C. Para el desarrollo del plan se realizó en la primera etapa una revisión de la literatura sobre el tema objeto de estudio y después se efectuó un diagnóstico de la situación de la empresa utilizando entrevistas de tipo semiestructurado, tanto con el líder del proceso, como para los demás participantes de la organización, de igual manera se elaboró un diagrama causa-efecto en el cual se identificaron las causas del problema.
Abstract: Alliance Disan UT., Is a nationwide company that offers a comprehensive care program for HIV-AIDS patients belonging to the Colombian National Army. Its objective is the provision of a service that contributes to the improvement of the health of all patients since their admission to the program, the delivery of the medication and their adherence. In this monograph we present the plan for improving the quality of the appointment scheduling service in a company in the city of Bogotá D.C. For the development of the plan, a review of the literature on the subject under study was carried out in the first stage, followed by a diagnosis of the company's situation using semi-structured interviews, both with the leader of the process and with the Other participants of the organization, likewise, a cause-effect diagram was drawn up in which the causes of the problem were identified.
URI: http://hdl.handle.net/20.500.11839/6999
Citation: APA 6th - Correa Aponte, C. (2016) Plan de mejora de la calidad en la prestación del servicio de agendamiento en una empresa de la ciudad de Bogotá D.C. (Monografía). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/6999
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