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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.11839/6518
Title: Reestructuración administrativa y comercial de los servicios que ofrece la institución Capcam a la comunidad en la ciudad de Bogotá
Authors: Gutiérrez Sánchez, Tania Imelda
Thesis advisor: Dolmen Puppato, Aldo Ulisse
License type: Atribución – No comercial – Sin Derivar
Keywords: Necesidades del mercado;Estudio de mercados;Business necessities;Administrative study;Tesis y disertaciones académicas
Issue Date: 14-Aug-2017
Publisher: Fundación Universidad de América
Resumen: La reestructuración administrativa y comercial de los servicios que ofrece la institución CEPCAM ubicada en la ciudad de Bogotá; se realizó un análisis interno y externo de las condiciones actuales de la misma, en donde se implementaron y adecuaron herramientas como el autodiagnóstico empresarial, la matriz DOFA apoyada en el análisis PESTAL, en donde se determinaron los factores claves del sector, para posteriormente presentar las estrategias necesarias para la institución. En el estudio de mercados se realizaron una serie de encuestas en donde se logró evidenciar las necesidades del mercado y el segmento hacia el cual va dirigido el servicio. De igual manera se realizó el estudio administrativo en donde se propuso una planeación estratégica adecuada para el CEPCAM y una estructura organizacional. Finalmente se realizó un análisis financiero en el cual mediante la implementación de indicadores financieros como el valor presente neto (VPN) y Beneficio/Costo, se logró determinar la viabilidad del proyecto.
Abstract: The administrative and commercial restructuring of the services offered by the CEPCAM institution located in the city of Bogotá; An internal and external analysis of the current conditions was carried out, where tools such as the corporate self-diagnosis, the SWOT matrix supported in the PESTEL analysis were implemented and adapted, where the key factors of the sector were determined, Strategies needed for the institution. In the market study, a series of surveys were carried out in which the market needs and the segment to which the service is directed are evident. Likewise, the administrative study was carried out, where strategic planning was proposed for the CEPCAM and an organizational structure. Finally, a financial analysis was carried out in which, through the implementation of financial indicators such as net present value (NPV) and Profit / Cost, it was possible to determine the viability of the project.
URI: http://hdl.handle.net/20.500.11839/6518
Citation: APA 6th - Gutiérrez Sánchez, T. I. (2017) Reestructuración administrativa y comercial de los servicios que ofrece la institución Capcam a la comunidad en la ciudad de Bogotá (Trabajo de grado). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/6518
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