Engineering
Advanced Education

Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.11839/601
Title: Plan de mejoramiento del sistema de gestión de la calidad para una institución de educación superior basado en la norma NTCGP1000:2009 e ISO 9001:2008
Authors: Mora Suarez, Natalia
License type: Atribución – No comercial
Keywords: Control de calidad;Quality control;Effectiveness;Efficiency;Tesis y disertaciones académicas;Eficiencia;Eficacia
Issue Date: 12-Aug-2016
Publisher: Fundación Universidad de América
Resumen: El propósito de este trabajo, fue crear un plan de mejoramiento a partir de la información recopilada de los círculos de calidad, realizados en el primer semestre del año 2016, donde participaron la mayoría de funcionarios de la institución. Los temas fundamentales fueron los siguientes: 1- Comprensión del proceso y análisis de su contexto 2- Secuencia e interacción del proceso e información documentada 3- Indicadores 4- Riesgos A partir de esta información, se creó un informe ejecutivo por proceso enviado a cada Director y Líder de Macroproceso, con el fin de generar un plan de mejoramiento producto del Círculo de Calidad de su proceso, creando acciones que contribuyan al fortalecimiento de la institución y a la mejora continua de la misma. Además, se realizó un análisis de la caracterización de cada proceso encontrando que sus productos y/o servicios no son coherentes con el objetivo del mismo, lo cual será una acción de mejora para varios procesos que hacen parte del Sistema de Gestión de la Calidad. Para el cumplimiento de este ejercicio, la Dirección de control interno será el responsable de realizar seguimiento al cumplimiento de las acciones a desarrollar y el Proceso de Calidad estará dispuesto a apoyar a atender lo pertinente aportando a la eficiencia, eficacia y efectividad del Sistema. Dado lo anterior, esta información será entrada para la próxima Revisión por la Dirección que se realizara en el segundo semestre de 2016 con la participación de los Directivos de la institución, evento en el cual se tomaran decisiones para la mejora continua de la institución.
URI: http://hdl.handle.net/20.500.11839/601
Appears in Collections:Trabajos de grado - Gerencia de la Calidad



This item is licensed under a Creative Commons Licence Creative Commons