Propuesta de implementación de un sistema de seguimiento de envíos en tiempo real para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en Premier Global Service S.A.S.
Date
2025-02-19
Authors
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Director
Research teaching director
Non-research teaching director
External teaching director
Publisher
Fundación Universidad de América
Abstract
Esta tesis desarrolla una propuesta para la implementación de un sistema de envíos orientada a mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en una empresa del sector logístico llamada Global Premier Service, la cual está ubicada en Bogotá, Colombia. La necesidad de esta propuesta surge de las deficiencias actuales en los procesos logísticos, reflejadas en 47 quejas recibidas en 2023, principalmente relacionadas con la falta de información en tiempo real y retrasos en las entregas. Actualmente, la empresa utiliza sistemas tecnológicos limitados que no cumplen con las expectativas de los clientes ni con los estándares de las mejores prácticas en la industria logística.
Description
This thesis develops a proposal for the implementation of a shipping system aimed at improving customer satisfaction and operational efficiency in a logistics company called Global Premier Service, which is located in Bogotá, Colombia. The need for this proposal arises from the current deficiencies in logistics processes, reflected in 47 complaints received in 2023, mainly related to the lack of real-time information and delays in deliveries. Currently, the company uses limited technological systems that do not meet customer expectations or the standards of best practices in the logistics industry.
Keywords
Internet de las cosas, Satisfacción, Seguimiento de envíos, Internet of Things, Satisfaction, Shipment tracking, Tesis y disertaciones académicas
Citation
APA 7th - Chávez Benavides, D. S. (2025) Propuesta de implementación de un sistema de seguimiento de envíos en tiempo real para mejorar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa en Premier Global Service S.A.S. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/9789