Plan de implementación de un sistema de gestión de calidad para la ONG Habider internacional basado en la norma NTC ISO 9001:2015
Date
2018-08-11
Authors
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Research teaching director
Non-research teaching director
External teaching director
Publisher
Fundación Universidad de América
Abstract
El presente trabajo tiene como objetivo realizar una propuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad en una organización de tercer sector, es decir, una Organización No Gubernamental (ONG). En primera medida, se realizó una investigación de tipo informativa de las organizaciones de tercer sector y se recolectó información acerca de la empresa caso de estudio, recuperando información sobre su misión, visión y sus pilares estratégicos. Como segundo aspecto, se realizó un análisis de contexto tanto para aspectos internos como externos de la ONG. Para este caso, se hizo uso de la matriz PEST para análisis externo y de la matriz de las 7S de McKinsey para análisis interno.
Description
The objective of this work is to make a proposal for the implementation of a quality management system in a third sector organization, that is, a Non-Governmental Organization (NGO). In the first place, an informative investigation of the third sector organizations was carried out and information was gathered about the case study company, recovering information about its mission, vision and its strategic pillars. As a second aspect, a context analysis was carried out for both internal and external aspects of the NGO. For this case, the PEST matrix was used for external analysis and the 7S of McKinsey matrix for internal analysis.
Keywords
Mapa de procesos, Organización no gubernamental, Sistema de gestión de calidad, Non-governmental organizations, Process map, Quality management system, Tesis y disertaciones académicas
Citation
APA 6th - Vega López, J. A. (2018) Plan de implementación de un sistema de gestión de calidad para la ONG Habider internacional basado en la norma NTC ISO 9001:2015 (Monografía). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/6975