Propuesta de estrategia de fidelización a través del marketing relacional para una micro empresa del sector metalmecánico: caso de estudio Industrias Cadus Ltda
Fecha
2020-02-12
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Fundación Universidad de América
Resumen
Este caso de estudio pretende proporcionar una propuesta de estrategia de fidelización para la empresa Industrias Cadus Ltda, a través del marketing relacional que tiene como objetivo convertir cualquier servicio, venta o contacto con los clientes en relaciones duraderas basadas en las satisfacciones de sus necesidades, exigencias y preferencias. Inicialmente, se realiza un diagnóstico de la situación actual de la microempresa, para conocer el contexto de la organización por medio del análisis de su cadena de valor y se aplican las matrices EFE y EFI. Posteriormente, esta investigación se desarrolla a partir de un modelo basado en el marketing relacional de un modelo propuesto por Josep Alet y Juan Carlos Alcaide.
Descripción
This case study aims to provide a proposal of loyalty strategy for the company Industrias Cadus Ltda, through relational marketing that aims to convert any service, sale or contact with customers into lasting relationships based on the satisfactions of their needs, demands and preferences. Initially, a diagnosis of the current situation of the microenterprise is made, to know the context of the organization through the analysis of its value chain and the EFE and EFI arrays are applied. Subsequently, this research is developed from a model based on relational marketing of a model proposed by Josep Alet and Juan Carlos Alcaide.
Palabras clave
Estrategia de fidelización, Marketing relacional, Ventaja evolutiva, Loyalty strategy, Relational marketing, Evolutionary advantage, Tesis y disertaciones académicas
Citación
APA 7th - Rozo Caicedo, A. T. (2020) Propuesta de estrategia de fidelización a través del marketing relacional para una micro empresa del sector metalmecánico: caso de estudio Industrias Cadus Ltda. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8370