Propuesta para el fortalecimiento de la estrategia de transformación digital en el área de experiencia en la atención de una IPS de la ciudad de Ibagué
Date
2025-09-01
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Director
Research teaching director
Non-research teaching director
External teaching director
Publisher
Fundación Universidad de América
Abstract
Este trabajo de grado se enfoca en fortalecer la estrategia de transformación digital en el área de experiencia en la atención de una Institución Prestadora de Servicios de Salud (IPS) en Ibagué, en respuesta a los cambios generados por la era digital. Su objetivo principal es diseñar una propuesta que mejore la toma de decisiones y la calidad del servicio mediante el uso adecuado de herramientas digitales. El estudio utiliza un enfoque cualitativo, con alcance descriptivo y tipo fenomenológico, lo que permitió analizar las capacidades internas y los factores externos que influyen en la práctica actual. A partir de este análisis, se formularon estrategias concretas y se evaluó su viabilidad con los actores directamente involucrados en la IPS.
Description
This thesis focuses on strengthening the digital transformation strategy in the area of expertise in healthcare at a Healthcare Provider (HPI) in Ibagué, in response to the changes brought about by the digital era. Its main objective is to design a proposal that improves decision-making and service quality through the appropriate use of digital tools. The study uses a qualitative approach, with a descriptive scope and phenomenological approach, which allowed for the analysis of internal capabilities and external factors influencing current practice. Based on this analysis, concrete strategies were formulated, and their feasibility was evaluated with the stakeholders directly involved in the HPI.
Keywords
Calidad del servicio, Experiencia en la atención, Transformación digital en salud, Service quality, Care experience, Digital transformation in health, Tesis y disertaciones académicas
Citation
APA 7th - Barreto Martínez, N. A. (2025) Propuesta para el fortalecimiento de la estrategia de transformación digital en el área de experiencia en la atención de una IPS de la ciudad de Ibagué. [Tesis de Maestría, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/10106