Plan de mejora para la prestación del servicio de mantenimiento a transformadores por parte del departamento técnico de Transequipos. S.A
Fecha
2022-03-02
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Fundación Universidad de América
Resumen
La presente monografía realiza una investigación a la compañía Transequipos, la cual, es una organización encargada de realizar diagnóstico y mantenimiento a transformadores de energía; actualmente la organización tiene como fortaleza el diagnostico, ya que cuenta con un laboratorio especializado en aceites dieléctricos, sin embargo, el mantenimiento presenta muchas inconsistencias; por tal motivo, este documento formula un plan de mejora para este proceso, en primera medida se realiza un análisis de la información tomada de quejas, no conformidades y encuestas de satisfacción, posteriormente mediante un diagrama de Pareto se encuentran 5 aspectos críticos del mal funcionamiento de este proceso, “presentación del informe, servicio posventa, coordinación del servicio, la oferta, alcance del servicio”, para efectos del documento estos fueron tratados como no conformidades, así que, se describe un análisis de causa raíz mediante el “diagrama ishikawa y 5 porqués”, determinando que las principales razones son la competencia del personal, falta de recursos, herramientas tecnológicas, entre otras, por último se define la corrección, acciones correctivas y las respectivas evidencias para cada aspecto crítico, para así concluir el plan de mejoramiento.
Descripción
This monograph carries out an investigation of the Transequipos company, which is an organization in charge of diagnosing and maintaining energy transformers; Currently, the organization has diagnosis as a strength, since it has a laboratory specialized in dielectric oils, however, maintenance presents many inconsistencies; for this reason, this document formulates an improvement plan for this process, in the first place an analysis of the information taken from complaints, non-conformities and satisfaction surveys is carried out, later through a Pareto diagram 5 critical aspects of the malfunction are found of this process, "presentation of the report, after-sales service, coordination of the service, the offer, scope of the service", for the purposes of the document these were treated as non-conformities, so a root cause analysis is described through the "ishikawa diagram and 5 whys”, determining that the main reasons are the competence of the personnel, lack of resources, technological tools, among others, finally the correction, corrective actions and the respective evidence for each critical aspect are defined, in order to conclude the plan of improvement.
Palabras clave
Competencia, Mantenimiento, Plan de mejora, Competition, Maintenance, Improvement plan, Tesis y disertaciones académicas
Citación
APA 7th - Aponte Cardona, J. C. (2022) Plan de mejora para la prestación del servicio de mantenimiento a transformadores por parte del departamento técnico de Transequipos. S.A. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8942