Rotación de personal: causas y estrategias de retención en el Contexto laboral de la empresa SOE 360 S.A.S.
Date
2025-09-28
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Director
Research teaching director
Non-research teaching director
External teaching director
Publisher
Fundación Universidad de América
Abstract
El presente trabajo de grado se centró en analizar las causas de la rotación laboral y proponer estrategias de retención en la empresa SOE 360 S.A.S., dedicada al sector BPO. La investigación evidenció que la alta rotación impacta directamente la productividad, la estabilidad operativa y la competitividad, lo que exige acciones estratégicas para mitigar sus efectos. Mediante un enfoque metodológico mixto, se combinaron instrumentos cuantitativos y cualitativos que permitieron identificar los factores internos y externos que inciden en la permanencia del talento humano. Entre los hallazgos principales se destacan las condiciones contractuales, las oportunidades de crecimiento, el clima laboral y la percepción de reconocimiento por parte de los colaboradores. El diagnóstico reveló que los mayores retos de la organización están relacionados con la falta de planes estructurados de bienestar y desarrollo profesional, así como con deficiencias en los procesos de comunicación interna y en la gestión del liderazgo. Estos aspectos generan insatisfacción, desmotivación y, en consecuencia, una mayor intención de renuncia entre los empleados. La aplicación de encuestas, entrevistas y el análisis de indicadores de rotación permitió reconocer patrones recurrentes que afectan principalmente a los niveles operativos, donde se concentra la mayor parte del personal. Además, se evidenció que la rotación implica costos significativos asociados a la capacitación constante y a la pérdida de conocimiento organizacional. Frente a este panorama, el trabajo planteó estrategias integrales de retención, orientadas a fortalecer la cultura organizacional, mejorar los esquemas de compensación y fomentar planes de formación continua. Asimismo, se resaltó la importancia de generar espacios de escucha activa y retroalimentación, con el fin de consolidar un ambiente laboral más favorable y motivador. Se recomendó implementar políticas de reconocimiento, programas de bienestar psicosocial y una gestión del talento alineada con las expectativas de las nuevas generaciones. Estas acciones no solo contribuirán a disminuir la rotación, sino también a posicionar a SOE 360 como un empleador atractivo en un mercado altamente competitivo.
Description
This thesis focused on analyzing the causes of employee turnover and proposing retention strategies at SOE 360 S.A.S., a BPO company. The research showed that high turnover directly impacts productivity, operational stability, and competitiveness, requiring strategic actions to mitigate its effects. Using a mixed-methodology approach, quantitative and qualitative instruments were used to identify the internal and external factors that influence talent retention. Key findings include contractual conditions, growth opportunities, work environment, and employee perceptions of recognition. The diagnosis revealed that the organization's greatest challenges are related to the lack of structured well-being and professional development plans, as well as deficiencies in internal communication processes and leadership management. These factors generate dissatisfaction, demotivation, and, consequently, a greater willingness to resign among employees. The application of surveys, interviews, and analysis of turnover indicators allowed us to identify recurring patterns that primarily affect operational levels, where the majority of staff are concentrated. Furthermore, it was evident that turnover entails significant costs associated with ongoing training and the loss of organizational knowledge. Given this situation, the work proposed comprehensive retention strategies aimed at strengthening organizational culture, improving compensation schemes, and promoting ongoing training plans. The importance of creating spaces for active listening and feedback was also highlighted, in order to consolidate a more favorable and motivating work environment. Recognition policies, psychosocial well-being programs, and talent management aligned with the expectations of the new generations were recommended. These actions will not only contribute to reducing turnover but also position SOE 360 as an attractive employer in a highly competitive market.
Keywords
Clima organizacional, Cultura organizacional, Rotación laboral, Organizational climate, Organizational culture, Job turnover, Tesis y disertaciones académicas
Citation
APA 7th -Cárdenas Rodríguez, M. J. y Salcedo Salcedo, L. A. (2025) Rotación de personal: causas y estrategias de retención en el Contexto laboral de la empresa SOE 360 S.A.S. [Tesis de Maestría, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/10151