Propuesta de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 en la Organización Integral de Seguros Ltda.
Date
2021-02-15
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Publisher
Fundación Universidad de América
Abstract
El presente trabajo de grado tiene como objetivo proponer la propuesta de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 en la organización Integral de Seguros que tiene como actividad económica la venta de seguros, en primer lugar, se presenta el diagnóstico para determinar la base inicial en la que se encuentra la organización, respecto a los requisitos de la norma. De manera posterior se realiza la evaluación del entorno externo e interno, a través de la herramienta PESTEL DOFA, MEFE Y MEFI. En un segundo paso se propone el marcó estratégico que comprende (misión, visión, objetivos, políticas de calidad, organigrama, valores, principios y mapa de procesos).
Description
This undergraduate work aims to propose the proposal for the implementation of NTC ISO 9001:2015 in the Integral Insurance organization that has as an economic activity the sale of insurance, first, the diagnosis is presented to determine the initial basis on which the organization is located, with respect to the requirements of the standard. Subsequently, the external and internal environment is assessed, through the PESTEL DOFA, MEFE and MEFI tool. A second step proposes the strategic marking it comprises (mission, vision, objectives, quality policies, organization chart, values, principles and process map).
Keywords
Implementación de normas, Venta de seguros, Implementing standards, Insurance sale, Tesis y disertaciones académicas
Citation
APA 7th - Pineda Capador, I. N. (2021) Propuesta de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 en la Organización Integral de Seguros Ltda. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8342