Diseño y validación de un instrumento para evaluar la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio en el área de formación investigativa en una institución de educación superior
Date
2025-10-02
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Director
Research teaching director
Non-research teaching director
External teaching director
Publisher
Fundación Universidad de América
Abstract
Este trabajo de grado tiene como objetivo principal diseñar un instrumento que permita evaluar la percepción de los estudiantes frente a la calidad del servicio del área de formación investigativa en una Institución de Educación Superior. Con el desarrollo de este instrumento se aporta una herramienta útil para la gestión institucional, al permitir conocer la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio del área de formación investigativa, lo cual es fundamental para implementar estrategias de mejora continua, fortalecimiento académico y toma de decisiones basadas en datos e información.
Description
The main objective of this thesis is to design an instrument to assess student perceptions of the quality of service in the research training area at a higher education institution. The development of this instrument provides a useful tool for institutional management, allowing for understanding student perceptions of the quality of service in the research training area. This is essential for implementing strategies for continuous improvement, academic reinforcement, and data-driven decision-making.
Keywords
Capacidad de respuesta, Servicio al cliente, Tangibles, Responsiveness, Customer Service, Tesis y disertaciones académicas
Citation
APA 7th -Camacho Parra, W. A. y Rojas Sierra, J. G.(2025) Diseño y validación de un instrumento para evaluar la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio en el área de formación investigativa en una institución de educación superior. [Tesis de Maestría, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/10172