Revisión sobre factores a considerar en la implementación de un sistema de gestión de calidad en pymes colombianas
Date
2021-10-25
Journal Title
Journal ISSN
Volume Title
Publisher
Fundación Universidad de América
Abstract
Los modelos de negocio actuales demandan que las organizaciones garanticen el cumplimiento de requisitos básicos en sus productos o servicios, para asegurar calidad y satisfacción de los clientes. La implementación de un sistema de gestión de calidad facilita la mejora y el fortalecimiento de los procesos que contribuyen al cumplimiento de los requisitos de calidad. El presente documento tiene por objetivo la revisión sobre factores a considerar en la implementación de un sistema de gestión de calidad en pymes colombianas. El estudio describe el contexto de las pymes colombianas, los factores clave que inciden en el logro de los resultados previstos por los sistemas de gestión de calidad. Los resultados obtenidos indican que es importante considerar factores tales como: aprendizaje organizacional, estrategia, estructura, cultura organizacional e individuo organizacional, en los procesos de implementación de sistemas de gestión de calidad.
Description
Current business models demand that organizations guarantee the fulfillment of basic requirements in their products or services, to ensure quality and customer satisfaction. The implementation of a quality management system facilitates the improvement and strengthening of the processes that contribute to the fulfillment of quality requirements. The objective of this document is to review factors to consider in the implementation of a quality management system in Colombian SMEs. The study describes the context of Colombian SMEs, the key factors that influence the achievement of the results expected by quality management systems. The results obtained indicate that it is important to consider factors such as: organizational learning, strategy, structure, organizational culture and organizational individual, in the processes of implementation of quality management systems.
Keywords
Aseguramiento de la calidad, Modelos de negocio, Sistema de gestión de calidad, Quality assurance, Business models, Quality management system
Citation
APA 7th - Aparicio Torres, J. M. y Cruz Salazar, M. N. (2021) Revisión sobre factores a considerar en la implementación de un sistema de gestión de calidad en pymes colombianas. [Artículo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/8717