Diseño de estrategias de prestación de servicios para la optimización de los servicios oncológicos en un hospital de alta complejidad en Bogotá: enfoque en la satisfacción del paciente, momentos de verdad y cumplimiento normativo.
Date
2024-07-25
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Abstract
El presente trabajo de investigación, titulado " Diseño de Estrategias de Prestación de Servicios para la Optimización de los Servicios Oncológicos en un Hospital de Alta Complejidad en Bogotá: Enfoque en la Satisfacción del Paciente, Momentos de Verdad y Cumplimiento Normativo", se enfoca en diseñar una estrategia integral de prestación de servicios que aborde las deficiencias normativas, optimice la satisfacción del cliente y fortalezca los momentos de verdad clave, buscando así elevar la eficiencia operativa y los estándares de calidad en consonancia con las expectativas del cliente y los requisitos normativos vigentes. Para lograr este objetivo, se llevó a cabo un diagnóstico del cumplimiento normativo actual en términos de habilitación y de los criterios de la Unidad Funcional de Cáncer (UFCA).
Description
This research work, entitled "Design of Service Delivery Strategies for the Optimization of Oncology Services in a High Complexity Hospital in Bogotá: Focus on Patient Satisfaction, Moments of Truth and Regulatory Compliance", focuses on designing a comprehensive service delivery strategy that addresses regulatory deficiencies, optimizes customer satisfaction and strengthens key moments of truth, thus seeking to raise operational efficiency and quality standards in line with customer expectations and current regulatory requirements. To achieve this objective, a diagnosis of current regulatory compliance in terms of authorization and the criteria of the Functional Cancer Unit (UFCA) was carried out.
Keywords
Calidad en Salud, Mejoramiento en atención en salud, Sistema de Gestión de la Calidad en Salud, Quality in Health, Improvement in health care, Health Quality Management System, Tesis y disertaciones académicas
Citation
APA 7th - Bernal Piratoba, S. P. y Riveros Muñoz, C. C. (2024) Diseño de estrategias de prestación de servicios para la optimización de los servicios oncológicos en un hospital de alta complejidad en Bogotá: enfoque en la satisfacción del paciente, momentos de verdad y cumplimiento normativo.. [Tesis de maestría, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/9596