Propuesta de mejora para el proceso de última milla en la compañía Laika Logística S.A.S, en su sede principal ubicada en el Sector Las Ferias – Bogotá, aplicando los estándares del sistema de excelencia EFQM

Abstract

La investigación focaliza su atención en el proceso de Última Milla en Laika Logística S.A.S, una destacada empresa logística situada en Bogotá, Colombia. El estudio tiene como meta principal descubrir oportunidades de mejora en dicho proceso, tomando como punto de referencia el Modelo de Excelencia EFQM. El informe articula cuatro objetivos clave del proyecto: determinar el estado actual de la organización en cuanto al proceso de Última Milla, evaluar el nivel de excelencia de Laika Logística S.A.S en dicho proceso, identificar áreas susceptibles de mejora y elaborar una propuesta de mejora para el proceso de Última Milla.La metodología del estudio adopta un enfoque de métodos mixtos, integrando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se emplearon herramientas estratégicas para abordar los variados criterios del modelo EFQM y se realizaron entrevistas y encuestas para recoger datos y percepciones de los empleados de Laika Logística S.A.S. El informe no solo describe las fortalezas y debilidades de la empresa en la implementación del modelo EFQM, sino que también ofrece recomendaciones específicas para potenciar el proceso de Última Milla de Laika Logística S.A.S.