Estrategias para fortalecer habilidades blandas en el personal administrativo y mejorar la cultura de calidad en la Universidad Nacional de Colombia sede Orinoquia 2025
Date
2025-09-26
Authors
Journal Title
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Volume Title
Director
Research teaching director
Non-research teaching director
External teaching director
Publisher
Fundación Universidad de América
Abstract
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar estrategias para fortalecer las habilidades blandas del personal administrativo de la Universidad Nacional de Colombia, Sede Orinoquia, como un mecanismo para consolidar una cultura organizacional orientada a la calidad. El problema identificado radica en la potencial limitación en la apropiación de competencias socioemocionales como la comunicación, el liderazgo, la empatía y el trabajo en equipo, lo cual afecta la eficiencia administrativa y la percepción institucional. Se adoptó una metodología de enfoque cualitativo que incluyó la aplicación de encuestas, entrevistas semiestructuradas, grupos focales y análisis documental con un alcance descriptivo. La investigación se basó en una población conformada por 81 funcionarios reportados por la universidad, logrando una participación efectiva de 43 personas, entre directivos, docentes con funciones administrativas y personal de planta.
Description
This paper aims to design strategies to strengthen the soft skills of administrative staff at the National University of Colombia, Orinoquia Campus, as a mechanism for consolidating a quality-oriented organizational culture. The identified problem lies in the potential limitation in the appropriation of socio-emotional competencies such as communication, leadership, empathy, and teamwork, which affects administrative efficiency and institutional perception. A qualitative approach was adopted, including surveys, semi-structured interviews, focus groups, and descriptive documentary analysis. The research was based on a population of 81 university employees, achieving the effective participation of 43 people, including managers, faculty members with administrative functions, and permanent staff.
Keywords
Cultura organizacional, Desarrollo institucional, Talento humano, Organizational culture, Institutional development, Human talent, Tesis y disertaciones académicas
Citation
APA 7th -Mejia Burbano, V. L. (2025) Estrategias para fortalecer habilidades blandas en el personal administrativo y mejorar la cultura de calidad en la Universidad Nacional de Colombia sede Orinoquia 2025. [Tesis de Maestría, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/10173