Propuesta de mejoramiento mediante lean healthcare en la gestión operativa para la prestación de servicios de salud domiciliarios en pacientes de cuidado paliativo, en una aseguradora privada de Bogotá

Abstract

En los últimos treinta años en Colombia, la prestación de servicios sanitarios ha presentado grandes transformaciones tanto en el ámbito administrativo, como en la prestación brindada a los pacientes que requieren de atención en salud. El ámbito de la prestación de servicios médicos además de la atención ambulatoria y hospitalaria, involucra la atención en el domicilio del paciente en el contexto de diferentes abordajes, lo cual incluye la atención de pacientes paliativos que requieren de atención multidisciplinaria para el cuidado de su salud en las fases terminales de su enfermedad. Es así como los aseguradores en salud deben garantizar que los trámites administrativos necesarios para la prestación de servicios médicos fluyan de manera articulada, dinámica, oportuna y eficiente, con el fin de brindar a sus afiliados los servicios sanitarios (que corresponde a todas aquellas actividades en salud relacionadas con la promoción, prevención, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación enmarcados dentro de las rutas de atención definidas por patología) acordes a su necesidad, en cumplimiento de los requisitos normativos de calidad.