Impacto en la aplicación de los requisitos del sistema de gestión de servicios turísticos ISO 18513 en el hotel Almirante Padilla, en el distrito especial, turístico y cultural de Riohacha
Date
2025-10-17
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Research teaching director
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Publisher
Fundación Universidad de América
Abstract
El sector turístico es un motor económico clave a nivel global y local, pero enfrenta desafíos en la estandarización de servicios y la competitividad. En el contexto del Hotel Almirante Padilla, ubicado en Riohacha (La Guajira, Colombia), se identifican problemas como la falta de infraestructura adecuada, la ausencia de estándares de calidad y la necesidad de mejorar la experiencia del cliente. La implementación de la norma ISO 18513, que establece requisitos para la gestión de servicios turísticos, se presenta como una solución para mejorar la calidad del servicio, la eficiencia operativa y la competitividad del hotel. En la investigación se analizó el impacto de la aplicación de la norma ISO 18513 en la calidad del servicio del Hotel Almirante Padilla, considerando tanto los beneficios potenciales como los desafíos que puedan surgir durante su implementación. En cuanto a la metodología, la investigación adopta un enfoque mixto (cualitativo y cuantitativo) para obtener una comprensión integral del fenómeno estudiado.
Description
The tourism sector is a key economic driver globally and locally, but it faces challenges in service standardization and competitiveness. In the context of the Hotel Almirante Padilla, located in Riohacha (La Guajira, Colombia), problems such as inadequate infrastructure, the absence of quality standards, and the need to improve the customer experience have been identified. The implementation of ISO 18513, which establishes requirements for the management of tourism services, is presented as a solution to improve service quality, operational efficiency, and the hotel's competitiveness. This research analyzed the impact of applying ISO 18513 on the service quality of the Hotel Almirante Padilla, considering both the potential benefits and the challenges that may arise during its implementation. Methodologically, the research adopts a mixed-methods approach (qualitative and quantitative) to obtain a comprehensive understanding of the phenomenon under study.
Keywords
Calidad del servicio, Gestión de servicios, Sector turístico, Service quality, Service management, Tourism sector, Tesis y disertaciones académicas
Citation
APA 7th -Poveda Seligman, A. P. (2025) Impacto en la aplicación de los requisitos del sistema de gestión de servicios turísticos ISO 18513 en el hotel Almirante Padilla, en el distrito especial, turístico y cultural de Riohacha. [Tesis de Maestría, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/10169