Propuesta de mejora en la operación de despachos de mercancía del cliente de útiles escolares en la empresa ABC a través del método de las 9S
Date
2025-02-19
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Director
Research teaching director
Non-research teaching director
External teaching director
Publisher
Fundación Universidad de América
Abstract
Este trabajo de grado propone una mejora en la operación de despachos de mercancías para el cliente de útiles escolares en la empresa ABC mediante la aplicación del método de las 9S. La investigación surgió debido a la desorganización del espacio físico, la falta de actualización del inventario y la ausencia de estandarización de procesos, lo cual generaba ineficiencias y afectaba la satisfacción del cliente. Se utilizó un enfoque mixto para el levantamiento de información, combinando observación directa, entrevistas al operario y análisis de tiempos mediante herramientas como el diagrama de Pareto. A partir del diagnóstico, se diseñó un plan de acción fundamentado en las 9S, que incluyó acciones de clasificación, orden, limpieza, seguridad, sustentabilidad y mejora continua.
Description
This thesis proposes an improvement in the operation of merchandise dispatches for the school supplies client in the ABC company through the application of the 9S method. The research arose due to the disorganization of the physical space, the lack of inventory updating and the absence of process standardization, which generated inefficiencies and affected customer satisfaction. A mixed approach was used to collect information, combining direct observation, interviews with the operator and time analysis using tools such as the Pareto chart. Based on the diagnosis, an action plan based on the 9S was designed, which included classification, order, cleaning, safety, sustainability and continuous improvement actions.
Keywords
Eficiencia operativa, Gestión de inventarios, Satisfacción del cliente, Operational efficiency, Inventory management, Customer satisfaction, Tesis y disertaciones académicas
Citation
APA 7th - González Correa, D. K. & Guerrero Oliveros, E. D. (2025) Propuesta de mejora en la operación de despachos de mercancía del cliente de útiles escolares en la empresa ABC a través del método de las 9S. [Trabajo de grado, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/9790