Tesis - Maestría en Gerencia Integral de de la Calidad y Productividad

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Análisis de la estrategia de gestión del cambio y su influencia en las condiciones de sostenibilidad de los sistemas de gestión de calidad implementados en empresas por la consultoría ValQuality
(Fundación Universidad de América, 2025-07-04) Velasco Durán, Valentina; Camargo Salinas, Monica Andrea
Este proyecto aborda una situación crítica que enfrentan muchas organizaciones la baja sostenibilidad de los sistemas de gestión de calidad (SGC) cuando se implementan sin una estrategia clara y adaptativa de gestión del cambio. Frente a este desafío, el proyecto se propuso evaluar la efectividad de la estrategia diseñada por la consultoría ValQuality en tres empresas colombianas de sectores diversos tecnología, comercio minorista e importación de insumos regulados mediante una metodología mixta. Es importante aclarar que este trabajo no mide la sostenibilidad en términos operativos o financieros a largo plazo, sino que analiza las percepciones y condiciones actuales que podrían favorecerla. La intención fue comprender cómo vivieron los colaboradores el proceso de cambio y qué factores, desde su experiencia, fortalecen o dificultan la apropiación del sistema.
Análisis de la influencia de la cultura organizacional en el clima laboral de una entidad del sector salud del Distrito Capital
(Fundación Universidad de América, 2025-10-08) Corena González, Karina Marcela; Alzate Ibañez, Angélica María
El estudio analiza la relación entre cultura organizacional y clima laboral en una entidad pública del sector salud en Bogotá, Colombia. La investigación aborda cómo las tensiones inherentes al perfil cultural de la entidad impactan el bienestar de los empleados y, consecuentemente, la capacidad organizacional. Se utilizó un enfoque cuantitativo, no experimental, de tipo transversal y con un alcance descriptivo-correlacional. El análisis se basó en datos secundarios recolectados por el Departamento Administrativo del Servicio Civil Distrital (DASCD) en los años 2022 y 2023. Se aplicó el coeficiente de Spearman para identificar las relaciones entre las dimensiones culturales y los factores del clima laboral, en una muestra segmentada de servidores públicos y contratistas, interpretando los hallazgos bajo el Modelo de Demandas y Recursos Laborales.
Análisis de las dimensiones en el proceso de integración de un sistema de gestión de calidad e innovación bajo las normas ISO 9001:2015 e ISO 56002:2019 para la unidad de emprendimiento de la ESPAM MFL
(Fundación Universidad de América, 2025-10-02) Loor Zambrano, Gema Estefanía; Marín Porras, Víctor Alexander; Alzate Ibáñez, Angélica María
Esta investigación analiza las dimensiones que inciden en la integración de los sistemas de gestión de calidad e innovación en la Unidad de Emprendimiento de la ESPAM MFL, como base para la formulación de un plan de mejora que impulse una cultura organizacional alineada con estos estándares. Se aplicó un enfoque cualitativo-descriptivo que combinó una revisión sistemática de literatura, un autodiagnóstico normativo de los estándares ISO 9001:2015 e ISO 56002:2019, y una encuesta aplicada a los colaboradores de la Unidad. Los resultados evidencian una asimetría en la madurez de ambos sistemas, la gestión de la calidad destaca por su alto nivel de cumplimiento, en contraste con la gestión de la innovación, que muestra debilidades significativas en las dimensiones de Apoyo y Operación.
Análisis de pérdidas y desperdicios en la producción de golosinas para mascotas: diagnóstico, causas y estrategias de mejora operativa
(Fundación Universidad de América, 2025-06-17) Gonzalez Peraza, Gala Lucia; Nossa Gonzalez, Laura Carolina; López Sánchez, Nohra Milena
El presente trabajo de grado tiene como finalidad analizar el impacto de las pérdidas y desperdicios de alimentos (PDA) en la línea de producción de golosinas para mascotas, específicamente en la empresa Proalpet S.A.S., ubicada en Bogotá, Colombia. Esta organización, reconocida por sus estándares de calidad y certificación en FSSC 22000, ha identificado como una de sus principales problemáticas la pérdida significativa de materia prima durante las etapas productivas, lo cual afecta directamente su eficiencia operativa y sus costos. El estudio se enfoca particularmente en el proceso de basteado, que forma parte fundamental del acabado del producto final, y donde se evidencian los mayores niveles de desperdicio.
Cumplimiento de los atributos de calidad para la Gestión del Conocimiento y la Innovación definidos en la sexta dimensión de MIPG: Un análisis de las entidades de los Sectores Central y Descentralizado adscritas del Distrito Capital
(Fundación Universidad de América, 2025-02-03) Ramírez Sandoval, Gerardo; Mejía Salazar, Carlos Eduardo
Este trabajo tiene por objetivo presentar el análisis sobre el cumplimiento de los atributos de calidad definidos en la sexta dimensión del Modelo Integrado de Planeación y Gestión - MIPG, por parte de las entidades de los sectores central y descentralizado adscritas del Distrito Capital, través de la revisión documental y la aplicación del instrumento de recolección de información. Si bien las entidades de los sectores central y descentralizado adscritas del Distrito Capital tienen implementados una amplia mayoría de los atributos de calidad, se pudo identificar que existen oportunidades de mejora que, en la medida de su implementación, permitirán gestionar de una mejor manera el conocimiento y la innovación pública, co-creando con el ciudadano, la academia, entidades gubernamentales, organizaciones sociales y comunidades para generar valor público corresponsablemente.
Diseño de estrategias de prestación de servicios para la optimización de los servicios oncológicos en un hospital de alta complejidad en Bogotá: enfoque en la satisfacción del paciente, momentos de verdad y cumplimiento normativo.
(2024-07-25) Bernal Piratoba, Sandra Patricia; Riveros Muñoz, Cindy Carolina; Trujillo Moreno, Sandra Ximena
El presente trabajo de investigación, titulado " Diseño de Estrategias de Prestación de Servicios para la Optimización de los Servicios Oncológicos en un Hospital de Alta Complejidad en Bogotá: Enfoque en la Satisfacción del Paciente, Momentos de Verdad y Cumplimiento Normativo", se enfoca en diseñar una estrategia integral de prestación de servicios que aborde las deficiencias normativas, optimice la satisfacción del cliente y fortalezca los momentos de verdad clave, buscando así elevar la eficiencia operativa y los estándares de calidad en consonancia con las expectativas del cliente y los requisitos normativos vigentes. Para lograr este objetivo, se llevó a cabo un diagnóstico del cumplimiento normativo actual en términos de habilitación y de los criterios de la Unidad Funcional de Cáncer (UFCA).
Diseño de un cuadro de mando integral como insumo de un sistema de inteligencia de negocios para la toma de decisiones estratégicas en la empresa STO Colombia SAS
(Fundación Universidad de América, 2024-10-24) González Canizales, Camila Alejandra; López Gómez, Ricardo; Riveros Lozano, Wilson Alfredo
Se realiza el diagnóstico estratégico de la empresa, iniciando con la descripción de sus operaciones y características, seguido por el análisis del entorno externo e interno y la aplicación del modelo analítico para la formulación de estrategias conformada por tres etapas: insumos, adecuación y decisión; luego, se revisa y redefine el direccionamiento estratégico integrado por la visión, la misión y política de calidad de la organización. Con esta información se identifican las directrices estratégicas y se asocian a una perspectiva; posteriormente, se utilizan las estrategias definidas en el modelo analítico para desplegar las directrices en variables y objetivos estratégicos. De manera complementaria, se elabora un mapa causal para resumir y comunicar el plan estratégico de manera gráfica.
Diseño de un plan de gestión de riesgos basada en la norma NTC-ISO 31000:2018 para su uso en los procesos de la Escuela el Taller de Villa del Rosario
(Fundación Universidad de América, 2024-01-30) Cárdenas Loaiza, Cristian Camilo; Figueroa Quintero, Kevin Andrés; Salas Orozco, Gustavo Adolfo
El propósito fundamental de este trabajo fue desarrollar una metodología de gestión de riesgos específica para la Escuela Taller de Villa del Rosario en Norte de Santander. Esta metodología se diseñó con la finalidad de mejorar la capacidad de gestión y control de esta institución educativa, lo que en última instancia conlleva a una mayor eficiencia administrativa y la capacidad de ofrecer respuestas más oportunas a las necesidades de sus usuarios. Para abordar este objetivo, se empleó una metodología de investigación descriptiva. Se realizó un estudio completo de todos los procesos que operan en la institución, ya que se buscaba una comprensión integral de su funcionamiento y de los riesgos asociados a cada uno de ellos. La revisión de las normativas que regulan las entidades del sector educativo en Colombia proporcionó un marco sólido para esta investigación. Además, se utilizaron diversas técnicas de recolección de información, incluyendo la observación, la consulta de bases de datos y la consolidación de información pública pertinente.
Diseño de un sistema de administración de riesgo operativo saro articulado con herramientas lean en los procesos misionales de la Empresa Teleférico a Monserrate S.A.
(Fundación Universidad de América, 2024-02-07) Contreras Carrasco, Bertha Esperanza; Ruiz Salomón, Esperanza; Torres Sánchez, Angie Lorena; Miranda Arandia, Nasli
La implementación del Sistema de Administración de Riesgo Operativo (SARO) articulado con herramientas Lean se presenta como una estrategia altamente efectiva para mejorar la eficiencia y eficacia en los procesos empresariales, al tiempo que fortalece la gestión de riesgos operativos. La integración de metodologías Lean permite identificar y eliminar desperdicios, mejorando así la calidad de los procesos y proporcionando una visión más precisa de los riesgos operativos. Esta estrategia proactiva y ágil aporta una gestión más eficaz de los riesgos al eliminar los desperdicios en los procesos. La incorporación de herramientas Lean en el SARO facilita la rápida identificación de riesgos y oportunidades de mejora, permitiendo a las Organizaciones anticiparse a los desafíos operativos.
Diseño de un sistema de autocontrol basado en lean manufacturing para el aseguramiento de calidad en la línea de envasado de bebidas energizantes en una empresa de alimentos.
(Fundación Universidad de América, 2025-08-12) Ramírez Ramírez, María Fernanda; López Sánchez, Nohra Milena
El presente caso de estudio se desarrolló en una empresa colombiana de alimentos y bebidas, con el fin de diseñar un sistema de autocontrol basado en Lean Manufacturing para el aseguramiento de calidad en la línea de envasado de bebidas energizantes. El objetivo es optimizar la calidad del producto y reducir la generación de producto no conforme. Se inició con el diagnóstico del proceso actual, con énfasis en las actividades realizadas por el personal operativo que agreguen valor a la etapa productiva y la identificación de oportunidades de mejora. Posteriormente, se definieron las herramientas de Lean Manufacturing a implementar que estuvieran en concordancia de las oportunidades encontradas, las cuales fueron: Value Stream Mapping (VSM), Jidoka y la metodología de las 5’S.
Diseño de una herramienta informática para la gestión eficaz del proceso de autoevaluación de la acreditación de alta calidad a nivel de programas
(Fundación Universidad de América, 2020-09-18) López Ruiz, Lucas; Manrique Córdoba, Miguel
En aspectos de calidad y productividad a nivel mundial se ha notado grandes cambios, sobre todo en las últimas décadas donde realza la competitividad de algunos sectores y uno de ellos es el educativo que, con su compromiso de buscar y seguir modelos de gestión administrativa y novedosa, consolida una tendencia a la innovación, desarrollo e investigación que permite apalancar el crecimiento y desarrollo de los países. Esto ha gestionado en la actividad académica procesos que permitan proporcionar herramientas con enfoque a la mejora continua para una sostenibilidad y crecimiento de las instituciones. Para las Instituciones de Educación Superior (IES) la acreditación tiene su cimiento en unos principios universales que constituyen su espíritu y naturaleza, su autonomía, su progresividad en busca de calidad, su heterogeneidad de contexto amplio y flexible. Apoyados en estos preceptos, teniendo en cuenta el proyecto educativo institucional (PEI), los lineamientos dados por el CNA, se propone un modelo de autoevaluación que, al implementarlo, la institución queda habilitada para una eventual certificación que conduciría a la Acreditación de Alta Calidad de los programas profesionales de la facultad de ingeniería.
Diseño de una metodología para la identificación y gestión de los activos intangibles en una empresa prestadora de servicios a partir de modelos de gestión de conocimiento
(Fundación Universidad de América, 2021-10-22) Espinel Báez, Karen Viviana; Melo Cáceres, Liliana Lucia; Buitrago, José Ricardo
El presente documento es el resultado de un trabajo de investigación cualitativa con un enfoque inductivo y descriptivo, que tiene como propósito diseñar una metodología que permita identificar y gestionar los activos intangibles a partir de la integración de los Modelos el Cuadro de Mando Integral y Modelo Intellectus, apoyados en el Modelo Empresa Creadora de Conocimiento de Nonaka y Takeuchi en relación a las prácticas de gestión de conocimiento; lo pertinente de este estudio, es que se considere al conocimiento como parte de los activos estratégicos de una organización, y que puedan gestionar a partir de la adquisición, clasificación, transformación, transferencia, almacenamiento y uso al interior y fuera de la organización objeto de estudio.
Diseño del área de innovación en una empresa del sector industrial panadero con enfoque para la mejora continua y la competitividad basado en la norma NTC 5801:2018
(Fundación Universidad de América, 2025-10-20) Mora Cifuentes, Yurley Andrea; Roldan Parra, Jaime
El objetivo general de esta investigación fue proponer un modelo estratégico para la creación de un área de I+D+i en la empresa PastryChef, alineado con la norma NTC 5801:2018, que articule la gestión del conocimiento, la mejora continua y la competitividad en el sector industrial panadero. El problema encontrado es que no existe una estructura organizada y formal de innovación para convertir el conocimiento tácito en procesos operativos, en un sistema estructurado para crear valor estratégico y sostenible. Esta falta de estructura restringe la habilidad de la empresa para ajustarse a los cambios del entorno, dar respuesta a las necesidades del cliente y mejorar su posición competitiva en un mercado definido por ser de alta competencia y regulado.
Diseño y validación de un instrumento para evaluar la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio en el área de formación investigativa en una institución de educación superior
(Fundación Universidad de América, 2025-10-02) Camacho Parra, William Alexander; Rojas Sierra, Julieth Geraldine; Bernal Orozco, Jainet Orlando
Este trabajo de grado tiene como objetivo principal diseñar un instrumento que permita evaluar la percepción de los estudiantes frente a la calidad del servicio del área de formación investigativa en una Institución de Educación Superior. Con el desarrollo de este instrumento se aporta una herramienta útil para la gestión institucional, al permitir conocer la percepción de los estudiantes sobre la calidad del servicio del área de formación investigativa, lo cual es fundamental para implementar estrategias de mejora continua, fortalecimiento académico y toma de decisiones basadas en datos e información.
El diseño de experimentos como herramienta para el mejoramiento de la calidad del producto. Caso de aplicación en la empresa Industrias Vatovi
(Fundación Universidad de América, 2025-09-23) Valencia Rodríguez, Orlando; Bautista Ojeda, Heidy Melisa
En el presente trabajo se lleva a cabo un análisis de un diseño experimental aplicado en una empresa del sector manufacturero. Inicialmente se hace una descripción de los principales aspectos relacionados con el diseño experimental, antecedentes y el contexto de la empresa. Posteriormente se describen los principales factores y variable de respuesta a tener en cuenta. Luego se obtienen los datos y se construye la ANOVA paso a paso, con el correspondiente planteamiento de las hipótesis. Para la recolección de los datos se utilizó un formato general en el cual se identifica la variable de respuesta, kilogramos de fuerza y los factores tenidos en cuenta que en este caso fueron: % de carbono, el tipo de horno utilizado y la temperatura. En total se registraron 30 muestras. Se encontró que el porcentaje de carbono tiene un efecto determinante en la resistencia del resorte.
El rol fundamental de la cultura organizacional en el desempeño de la política de fortalecimiento organizacional y simplificación de procesos: un análisis en la dirección de minería empresarial del Ministerio de Minas y Energía.
(Fundación Universidad de América, 2025-09-24) Montilla Montezuma, Camila Alejandra; Miranda Arandia, Nasli
Este estudio realiza un análisis cuantitativo y cualitativo acerca de cómo la cultura organizacional influye en la implementación de sistemas de gestión de calidad en el sector público colombiano, tomando como caso específico la Dirección de Minería Empresarial. Se fundamenta en marcos normativos esenciales, como el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTCGP 1000), además de teorías sobre la cultura organizacional y la calidad total, que pretenden mejorar la eficiencia, transparencia y credibilidad de las instituciones públicas, así como la optimización y estandarización de procesos orientados a los resultados.
El rol fundamental de la cultura organizacional en el desempeño de la política de fortalecimiento organizacional y simplificación de procesos: un análisis en la dirección de minería empresarial del Ministerio de Minas y Energía.
(Fundación Universidad de América, 2025-09-24) Montilla Montezuma, Camila Alejandra; Miranda Arandia, Nasli
Este estudio realiza un análisis cuantitativo y cualitativo acerca de cómo la cultura organizacional influye en la implementación de sistemas de gestión de calidad en el sector público colombiano, tomando como caso específico la Dirección de Minería Empresarial. Se fundamenta en marcos normativos esenciales, como el Modelo Integrado de Planeación y Gestión (MIPG) y la Norma Técnica de Calidad en la Gestión Pública (NTCGP 1000), además de teorías sobre la cultura organizacional y la calidad total, que pretenden mejorar la eficiencia, transparencia y credibilidad de las instituciones públicas, así como la optimización y estandarización de procesos orientados a los resultados.
Establecer mecanismos de mejora para el proceso de habilitación como operador económico autorizado en Colombia
(Fundación Universidad de América, 2025-09-09) Gordillo López, Sandra Milena; Miranda Arandia, Nasli
Esta investigación tiene como objetivo estudiar los factores críticos que influyen en el proceso de habilitación como Operador Económico Autorizado (OEA) en empresas importadoras y exportadoras en Colombia, con el fin de proponer estrategias que mejor en sus posibilidades de cumplir con los requisitos establecidos. Para el desarrollo del método, se incluye el análisis de normativas y documentación oficial, además de encuestas a líderes de empresas exportadoras. Se identifican obstáculos en el proceso de habilitación como la falta de recursos financieros, la complejidad del proceso y la resistencia cultural al cambio. También se destaca la necesidad de una mejor capacitación y acompañamiento para las empresas.
Estrategias de fortalecimiento en la cultura organizacional como mecanismo de mejora en la calidad de la atención y la seguridad del paciente en la IPS Puente del Medio SAS
(Fundación Universidad de América, 2025-09-29) Sevillano Barrera, Deisy Yanira; Alzate Ibañez, Angélica María
El presente estudio propone un conjunto de estrategias orientadas al fortalecimiento de la cultura organizacional en la IPS Puente del Medio S.A.S., como mecanismo para promover la calidad en la atención y garantizar condiciones seguras en el paciente. Desde un enfoque cuantitativo, con un alcance descriptivo-correlacional, se diagnosticó la cultura organizacional a partir del modelo de Denison y se analizó su relación con la cultura de seguridad del paciente, mediante la aplicación de una encuesta institucional adaptada del SOPS Hospital Survey.
Estrategias para fortalecer habilidades blandas en el personal administrativo y mejorar la cultura de calidad en la Universidad Nacional de Colombia sede Orinoquia 2025
(Fundación Universidad de América, 2025-09-26) Mejia Burbano, Viviana Lorena; Carmargo Salinas, Mónica Andrea
El presente trabajo tiene como objetivo diseñar estrategias para fortalecer las habilidades blandas del personal administrativo de la Universidad Nacional de Colombia, Sede Orinoquia, como un mecanismo para consolidar una cultura organizacional orientada a la calidad. El problema identificado radica en la potencial limitación en la apropiación de competencias socioemocionales como la comunicación, el liderazgo, la empatía y el trabajo en equipo, lo cual afecta la eficiencia administrativa y la percepción institucional. Se adoptó una metodología de enfoque cualitativo que incluyó la aplicación de encuestas, entrevistas semiestructuradas, grupos focales y análisis documental con un alcance descriptivo. La investigación se basó en una población conformada por 81 funcionarios reportados por la universidad, logrando una participación efectiva de 43 personas, entre directivos, docentes con funciones administrativas y personal de planta.