Tesis - Maestría en Gerencia Integral de de la Calidad y Productividad

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Guía de diagnóstico y autoevaluación del nivel de madurez del sistema de gestión en pymes con fines de implementación de acciones para el logro del éxito sostenido.
(Fundación Universidad de América, 2020-08-14) García Velasco, Jesica Lizeth; Tamayo Paez, Liliana Angelica
Carlos Andriani et al ( 2003) afirma que las PYMEs constituyen en cualquier país el grupo predominante de empresas que en algunos casos superan el 99% de las unidades económicas, Viloria (2011) por ello las pequeñas y medianas empresas en Colombia han comenzado a preocuparse por la necesidad de realizar una buena gestión empresarial, contribuyendo con esto el objetivo del presente proyecto de grado fue desarrollar una guía de diagnóstico y autoevaluación del nivel de madurez del sistema de gestión en pymes con fines de implementación de acciones para el logro del éxito sostenido basada en la GTC ISO 9004:2018. Para este logro se inició con establecer una estructura inicial de la guía con base en la información identificada pertinente para el desarrollo de dicha guía, generando la estructura inicial la cual fue compartida a tres validadores expertos en sistemas de gestión junto con un formato de calificación de la guía para que ellos participarán validando la claridad del contenido de la guía, posterior a este importante resultado se encontraron ajustes pertinentes aplicar de acuerdo a los comentarios de los validadores los cuales fueron aplicados complementando el resultado final del proyecto de grado.
Diseño de una herramienta informática para la gestión eficaz del proceso de autoevaluación de la acreditación de alta calidad a nivel de programas
(Fundación Universidad de América, 2020-09-18) López Ruiz, Lucas; Manrique Córdoba, Miguel
En aspectos de calidad y productividad a nivel mundial se ha notado grandes cambios, sobre todo en las últimas décadas donde realza la competitividad de algunos sectores y uno de ellos es el educativo que, con su compromiso de buscar y seguir modelos de gestión administrativa y novedosa, consolida una tendencia a la innovación, desarrollo e investigación que permite apalancar el crecimiento y desarrollo de los países. Esto ha gestionado en la actividad académica procesos que permitan proporcionar herramientas con enfoque a la mejora continua para una sostenibilidad y crecimiento de las instituciones. Para las Instituciones de Educación Superior (IES) la acreditación tiene su cimiento en unos principios universales que constituyen su espíritu y naturaleza, su autonomía, su progresividad en busca de calidad, su heterogeneidad de contexto amplio y flexible. Apoyados en estos preceptos, teniendo en cuenta el proyecto educativo institucional (PEI), los lineamientos dados por el CNA, se propone un modelo de autoevaluación que, al implementarlo, la institución queda habilitada para una eventual certificación que conduciría a la Acreditación de Alta Calidad de los programas profesionales de la facultad de ingeniería.
Evaluación del impacto de la aplicación de herramientas de lean manufacturing en la productividad del proceso de calzado convencional en la empresa Croydon Colombia S.A.
(Fundación Universidad de América, 2021-08-09) Cañón Bautista, Lizeth Ximena; Salas Orozco, Gustavo Adolfo
La mejora continua es imprescindible en las diferentes industrias, las herramientas de Lean Manufacturing eliminan desperdicios, lo cual afecta positivamente la productividad de las organizaciones. Este proyecto evalúa el impacto de la aplicación de herramientas de Lean Manufacturing en la productividad del proceso de calzado convencional en la empresa Croydon Colombia S.A., ubicada en la ciudad de Bogotá D.C. Para evaluar el impacto de la aplicación de herramientas Lean en la empresa de calzado, se inicia con el diagnóstico del estado actual del proceso, caracterizando el proceso y sus variables, seguido del análisis del proceso por medio de la herramienta de calidad: Ishikawa teniendo en cuenta la metodología 8m’s e identificando las posibles mejoras del proceso de calzado convencional por medio de la observación del autor, como también los puntos críticos de la operación establecidos con los líderes del proceso, midiendo la productividad actual del proceso.
Impacto del sistema integrado de gestión en la productividad y en el cumplimiento de los objetivos estratégicos en una entidad pública de carácter técnico, científico y de investigación
(Fundación Universidad de América, 2021-10-20) Bermúdez Coronel, Álvaro; Rodríguez Devis, Julio Mario
Desde hace más de medio siglo se habla de sistemas, gestión y calidad, y recientemente dada la proliferación de normas y la necesidad de alinear los proyectos, las metas, las capacidades y los mecanismos para la mejora continua hacia un estado ideal, se ha demandado el desarrollo de modelos de integración que permitan el seguimiento y apropiación del concepto de gestión y calidad. En el presente trabajo se aborda la problemática de la pertinencia de los modelos integrados de gestión, la apropiación en el sector público, el concepto de madurez y el impacto en el logro de los objetivos estratégicos y la productividad en términos de valor público. Para encontrar esta relación, se hace una contextualización sobre gestión organizacional, sistemas de gestión, integración de normas, madurez y productividad en las entidades publicas y su medición por medio de la creación de valor público. Mediante una técnica de investigación de carácter cualitativo con alcance descriptivo y analítico, teniendo como unidades de análisis el Sistema Integrado de Gestión y los objetivos del Plan Estratégico Institucional, aplicando la herramienta UNE 66174:2010, mediante entrevistas semiestructuradas se evalúa el nivel de madurez en la ventana observación de 2013 a 2018 con base en la NTC - ISO 9004:2009 y la información recolectada, la cual se compara con el porcentaje alcanzado en los objetivos estratégicos y con la productividad. La madurez evolucionó desde un nivel básico hasta uno adecuado. Así mismo en la medida que el nivel de madurez aumentó también se incrementó la productividad reflejada en la apertura de nuevos servicios y la percepción de calidad más positiva. Se concluye que el Sistema Integrado de Gestión logró un nivel de madurez categorizado como adecuado y eficaz y que este nivel tuvo una relación positiva con el cumplimiento de los objetivos estratégicos y la productividad.
Modelo de gestión integral de riesgos organizacionales como herramienta de eficiencia en una empresa del sector construcción en Bogotá D.C.
(Fundación Universidad de América, 2021-10-21) Bonilla Pascuas, Mercedes; Gámez Villalba, Santiago
En este trabajo se presenta la definición de un modelo de gestión integral de riesgos que incluye los aspectos normativos establecidos en los sistemas de gestión de calidad, ambiente, seguridad y salud en el trabajo, las etapas de gestión de los riesgos tomadas de un modelo de gestión de riesgos colombiano y los criterios de calificación y evaluación de riegos de un modelo de gestión de riesgos eslovaco. Para lograr el objetivo se realizó una investigación de tipo mixto secuencial exploratorio, cuyas variables corresponden a gestión integral de riesgos y eficiencia. La organización objeto estudio de caso pertenece al sector construcción, es una empresa colombiana con más de 15 años en el mercado, su principal línea de trabajo es la construcción de infraestructura vial a nivel nacional y ha participado en concesiones de vías nacionales de cuarta generación – 4G. Se pretende demostrar con el modelo de gestión integral de riesgos que esta es una herramienta de eficiencia para el desarrollo organizacional.
Diseño de una metodología para la identificación y gestión de los activos intangibles en una empresa prestadora de servicios a partir de modelos de gestión de conocimiento
(Fundación Universidad de América, 2021-10-22) Espinel Báez, Karen Viviana; Melo Cáceres, Liliana Lucia; Buitrago, José Ricardo
El presente documento es el resultado de un trabajo de investigación cualitativa con un enfoque inductivo y descriptivo, que tiene como propósito diseñar una metodología que permita identificar y gestionar los activos intangibles a partir de la integración de los Modelos el Cuadro de Mando Integral y Modelo Intellectus, apoyados en el Modelo Empresa Creadora de Conocimiento de Nonaka y Takeuchi en relación a las prácticas de gestión de conocimiento; lo pertinente de este estudio, es que se considere al conocimiento como parte de los activos estratégicos de una organización, y que puedan gestionar a partir de la adquisición, clasificación, transformación, transferencia, almacenamiento y uso al interior y fuera de la organización objeto de estudio.
Metodología de autoevaluación del desempeño del sistema integrado de gestión en una unidad táctica de una entidad del sector defensa en Colombia
(Fundación Universidad de América, 2021-10-22) Villamizar Cruz, Sonia Juliette; Martínez Ramírez, Sergio Javier
Este trabajo tiene como propósito establecer una metodología de autoevaluación del desempeño a partir de los factores críticos de los modelos de gestión y evaluación del desempeño en una entidad caso de estudio del sector defensa en Colombia. Se fundamenta en el ciclo de mejora continua, tomando como referencia la integración de la autoevaluación el proceso de planificación estratégica y como eje articulador la gestión del riesgo a aplicar en un nivel operativo. La metodología se estructura por fases, que permite a los líderes de los procesos tener la capacidad para identificar las acciones que aseguren el cumplimiento de los objetivos, las iniciativas y los proyectos, alineando los resultados y el mejoramiento, a partir de la información, documentación y procesos. El instrumento de medición se elabora en hojas de cálculo para los criterios a autoevaluar: direccionamiento estratégico, resultados centrados en el ciudadano, resultados de las personas, resultados de responsabilidad social, resultados claves de rendimiento; mediante una matriz constituida por los criterios definidos a partir del modelo CAF y FURAG, descripción, puntaje basado en el ciclo PHVA, visualización de resultados a través de gráficos y los elementos de mejora continua.
Factores clave de éxito en el desarrollo de un sistema de gestión de calidad desde el enfoque de aprendizaje organizacional en una pyme productora de pulpas de fruta
(Fundación Universidad de América, 2021-10-25) Rojas Rojas, Diana Carolina; Villalba Varón, Oscar Andrés; Álzate Ibáñez, Angélica María
El sistema de gestión de la calidad se ha posicionado como una herramienta clave para mejorar la calidad de los productos, servicios, y procesos, y se constituye en una fuente de ventajas competitivas que permiten a las organizaciones responder a los entornos altamente competitivos. La implementación exitosa de un sistema de gestión de calidad depende de la capacidad de la organización para el aprendizaje y adaptarse a los cambios del entorno. El objetivo de este trabajo es desarrollar un sistema de gestión de calidad desde el enfoque de aprendizaje organizacional en una pyme productora de pulpas de fruta. El estudio parte de la identificación de los factores clave mediante la aplicación de entrevistas a consultores de calidad y líderes de procesos en empresas similares y una revisión exhaustiva de literatura.
Propuesta de mejora a través de tic's para el proceso de prescripción de medicamentos de control especial monopolio de estado en Colombia
(Fundación Universidad de América, 2021-10-28) Monroy Benitez, Jimy Alejandro; Enciso Guzmán, Oscar Eduardo; Pérez Malaver, Edna Rocío
Este proyecto tiene como objetivo diseñar un recetario electrónico oficial que permita mejor visualización de la información en el proceso de prescripción de medicamentos de control especial monopolio de estado, la investigación se ha desarrollado desde enfoque mixto, a través de la consecución y análisis de datos cualitativos y cuantitativos que han sido tomados como insumo para el cumplimiento del objetivo, se hizo uso de instrumentos como las entrevistas a 5 Fondos Rotatorios de Estupefacientes y 1000 encuestas a profesionales del sector, lo cual permitió llegar a un diagnóstico de proceso de prescripción de medicamentos de control especial monopolio de estado y la detección de oportunidades de mejora en las que se puede resaltar la necesidad de implementar una herramienta digital para la prescripción y que da lugar al producto principal de este documento: un esquema de diseño de la herramienta digital.
Formulación de un plan estratégico con fines de mejora en la competitividad de la microempresa Castelblanco Marmoles y Granitos
(Fundación Universidad de América, 2022-03-03) Castelblanco Camargo, Karol Andrea; Álzate Ibáñez, Angélica María
Castelblanco mármoles y granitos es una microempresa bogotana que se enfrenta a la necesidad de adaptarse a los cambios del entorno para mantenerse en un mercado altamente competitivo. Este trabajo aborda el desarrollo de un plan estratégico con fines de mejora en la competitividad de la microempresa. El estudio involucra el diagnóstico estratégico y la formulación estratégica basado en las perspectivas del cuadro de mando integral. Se define la misión, visión y valores, las iniciativas estratégicas organizacionales, objetivos estratégicos e indicadores por cada perspectiva, así como el diseño del mapa estratégico organizacional. Los resultados muestran la aplicabilidad del cuadro de mando para la gestión estratégica de la microempresa. Se espera que el plan genere importantes cambios en la cultura organizacional y proporcione una ventaja competitiva.
Guía para la clasificación arancelaria, un enfoque complementario de la nomenclatura del sistema armonizado
(Fundación Universidad de América, 2022-05-16) Rico, Leonardo; Salas Orozco, Gustavo Adolfo
En este trabajo se ilustra una forma diferente de realizar el proceso de clasificación arancelaria, con la incorporación de nuevos conceptos relacionados con la determinación de principios y características básicas y universales de las clasificaciones estadísticas plasmadas en la estructura de la Nomenclatura del Sistema Armonizado. De igual forma, se introducen términos como “bien corporal mueble” y “criterio agrupador predefinido” con los cuales se realiza un análisis técnico de los desagrupamientos y/o divisiones presentes en la misma.
Propuesta de mejora para la integración de las normas de calidad, seguridad de la información y centros de contacto con el cliente, región España & Latam en una multinacional de telecomunicaciones
(Fundación Universidad de América, 2022-05-19) Zorro Molano, Mónica Piedad; Arias Niño, María Jimena
Los Sistemas Integrados de Gestión constituyen una apuesta para favorecer a las empresas en la ejecución de recursos y de actividades, al tiempo que cumplen con los estándares y los objetivos establecidos en la estrategia organizacional. La presente investigación tiene como propósito formular un Plan de Mejora para la Integración de las normas ISO 9001:2015 del Sistema de Gestión de Calidad, ISO 27001:2013 del Sistema de Gestión de Seguridad de la Información e ISO 18295-1:2017 Requisitos de Centros de Contacto con el Cliente, de la Región España & Latam en una Empresa Multinacional de Telecomunicaciones. Para ello se ha llevado a cabo un diseño metodológico que parte del diagnóstico de la conformidad de los requisitos de cada una de las tres normas, se realiza un análisis de viabilidad de la integración a partir de los requisitos comunes y homólogos, de cuyos resultados se desprende el plan de actividades propuesto para alcanzar un grado óptimo de integración. Los resultados arrojan un nivel de viabilidad en la integración del 70,49% de los requisitos, con lo que se obtiene un grado de integración Medio-Alto. A partir de ello se ha formulado un Plan de Mejora para la Integración de las normas con el que se contribuye a la Empresa objeto de estudio lograr la integración cuando sea implementadas las acciones planteadas.
Plan de mejoramiento para incrementar la eficiencia de los proyectos desarrollados en el proceso de estudios y diseños de la empresa Ingeniería e Hidrosistemas Grupo de Consultoría S.A.
(Fundación Universidad de América, 2022-05-19) Martínez Arteaga, Grey; Salas Orozco, Gustavo Adolfo
Ingeniería e Hidrosistemas Grupo de Consultoría en adelante IEH GRUCON S.A., es una empresa colombiana de ingeniería civil dedicada a la consultoría en Estudios y Diseños, Interventorías y Gerencia de proyectos, que durante 49 años ha venido desarrollando los estudios y diseños para los sistemas de acueducto y alcantarillado del país, trabajando de la mano de sus clientes y demás partes interesadas para brindar a los habitantes unas condiciones óptimas de saneamientos básico.
Propuesta de lineamientos para la gestión del conocimiento ambiental en una institución universitaria pública en Colombia
(Fundación universidad de América, 2022-08-11) Cruz Murcia, Luis Fernando; Álzate Ibáñez, Angélica María; Reyes Castaño, Nelson Mauricio
La gestión del conocimiento se constituye hoy en día en un factor determinante en la competitividad de las organizaciones, este trabajo tiene como objetivo desarrollar una propuesta del Sistema de Gestión del Conocimiento para la Universidad Nacional, realizando inicialmente la revisión del contexto organizacional, los requisitos legales y normativos aplicables, se caracterizan los conocimientos y se define a partir de ellos la estructura organizativa (se caracterizan los conocimientos a partir de la aplicación de un instrumento tipo cuestionario a las diferentes partes interesadas involucradas en el proceso) y a partir de ello se define la estructura del Sistema de Gestión junto con sus actividades, recursos con el fin de crear, preservar, transferir y compartir el conocimiento ambiental, generando un impacto en la comunidad universitaria y en el fundamento de campus ecosostenibles definido en su marco estratégico.
Propuesta de la gestión del conocimiento para fortalecer el sistema de gestión de calidad en el instituto amazónico de investigaciones científicas Sinchi
(Fundación Universidad de América, 2022-08-12) Zambrano Ayala, Yesenia; Arias Niño, María Jimena
Para el desarrollo de este trabajo de grado, se tomó como caso de estudio al Instituto Amazónico de Investigaciones Científicas SINCHI, entidad que ha demostrado grandes avances en la generación de conocimiento científico, su direccionamiento estratégico está alineado a garantizar su posicionamiento como centro de investigaciones en el país. Sin embargo, para asegurar que el Instituto continúe trabajando en la generación de conocimiento y realice grandes aportes en el campo de la ciencia, en los resultados de la evaluación del Plan estratégico 2003-2017 y en la construcción del Plan estratégico 2020-2030, se han trazado una ruta enmarcada en el fortalecimiento de la gestión del conocimiento.
Piloto de implementación para la mejora en la eficacia del proceso de gestión de ingeniería y producción de Panelesco, basado en la filosofía lean management desde un enfoque estratégico
(Fundación universidad de América, 2022-10-11) Hoyos Marroquín, Adriana Camila; Bernal Orozco, Jainet Orlando
Este proyecto tuvo como fin diseñar e implementar una prueba piloto para mejorar la eficacia del Proceso de Gestión de Ingeniería y Producción de la empresa Panelesco, basado en la filosofía Lean Management desde un enfoque estratégico, a través de un diagnóstico inicial de la empresa. Inicialmente se describen generalidades de la empresa objeto de estudio, en este caso Panelesco, donde se evidencia el plan estratégico y el estado actual del proceso misional Gestión de Ingeniería y Producción por medio de diferentes herramientas como el diagrama de flujo de valor, diagrama de recorrido, diagrama de flujo de proceso y kanban, con las cuales se identificaron oportunidades de mejora para el diseño e implementación de la prueba piloto.
Lineamientos para la gestión del cambio a través del sistema de gestión de la calidad SGC en los colegios el Minuto de Dios y Gimnasio Campestre San Rafael Corporación Educativa Minuto de Dios Cemid
(Fundación Universidad de América, 2023-10-19) Piñeros García, Luz Marcela; Córdoba Miguel, Manrique
Los “Lineamientos para la gestión del cambio a través del sistema de gestión de calidad, en los colegios el Minuto de Dios y el Gimnasio Campestre San Rafael de la Corporación Educativa Minuto de Dios” plantean un derrotero, un esquema estructurado que, por un lado, contempla el componente técnico del cambio desde la perspectiva de la NTC ISO 9001:2015 y sus requerimientos, plasmados y trazados en la certificación Multisite actual de la CEMID y, por el otro, advierte la importancia del componente humano de la gestión del cambio a través del análisis del marco teórico propuesto. El ejercicio investigativo puso de manifiesto que las tendencias y prácticas actuales, derivadas de la experiencia propia de la Corporación en los últimos cinco años, contribuyeron a la construcción pertinente, concreta y práctica del objetivo principal de la investigación, adelantada para proponer cambios profundos en el campo educativo en los colegios mencionados.
Propuesta para la implementación de un plan de calidad en el proceso de línea de inyección de la Empresa Ecsi SAS en su sede Bogotá, Planta Fontibón
(Fundación Universidad de América, 2023-10-23) Patiño Ruiz, Sandra Jimena; Miranda Arandia, Nasli
Los envases plásticos producidos por la empresa ECSI S.A.S. desempeñan un papel esencial en el mundo del embalaje, siendo elementos fundamentales que entran en contacto directo con alimentos, productos de aseo y cosméticos, en su ciclo de vida. Para cumplir con su propósito, estos envases deben cumplir con estándares técnicos en términos de diseño, utilidad y seguridad. El plan de calidad de ECSI SAS para la producción de envases plásticos, involucra verificaciones funcionales, dimensionales y de atributos, algunos de los cuales se implementan sin considerar verificaciones que realmente contribuyan en la identificación de la conformidad del producto.
Propuesta de mejora en calidad del servicio de la empresa Ingenio Colombiano SAS aplicando herramientas lean.
(Fundación Universidad de América, 2023-10-24) Gonzalez Salgado, Nigireth; Rodriguez Gomez, Dolly Yazmin; Rodriguez Sanchez, Natalia; Salas Orozco, Gustavo Adolfo
Este trabajo de investigación se centra en el diagnóstico, análisis y formulación de estrategias con herramientas LEAN para mejorar los procesos de servicio y la satisfacción del cliente en Ingenio Colombiano INGECO S.A.S. Mediante un enfoque riguroso, se llevará a cabo un análisis exhaustivo de los procesos existentes, identificando áreas de mejora y aplicando las herramientas LEAN más adecuadas. El objetivo es optimizar la eficiencia operativa, reducir los tiempos de espera y lograr una mayor satisfacción del cliente. Este trabajo proporcionará recomendaciones y estrategias concretas para impulsar la mejora continua y promover la mejora en el servicio en el entorno de la educación virtual y en particular en empresas de servicios.
Propuesta de mejora para el proceso de última milla en la compañía Laika Logística S.A.S, en su sede principal ubicada en el Sector Las Ferias – Bogotá, aplicando los estándares del sistema de excelencia EFQM
(Fundación Universidad de América, 2023-10-25) Camacho Vega, Juan Jose; Quiroga Mendieta, Karen Andrea; Rincon Sierra, Erika Tatiana; Robles Camargo, Juan Carlos
La investigación focaliza su atención en el proceso de Última Milla en Laika Logística S.A.S, una destacada empresa logística situada en Bogotá, Colombia. El estudio tiene como meta principal descubrir oportunidades de mejora en dicho proceso, tomando como punto de referencia el Modelo de Excelencia EFQM. El informe articula cuatro objetivos clave del proyecto: determinar el estado actual de la organización en cuanto al proceso de Última Milla, evaluar el nivel de excelencia de Laika Logística S.A.S en dicho proceso, identificar áreas susceptibles de mejora y elaborar una propuesta de mejora para el proceso de Última Milla.La metodología del estudio adopta un enfoque de métodos mixtos, integrando técnicas cuantitativas y cualitativas. Se emplearon herramientas estratégicas para abordar los variados criterios del modelo EFQM y se realizaron entrevistas y encuestas para recoger datos y percepciones de los empleados de Laika Logística S.A.S. El informe no solo describe las fortalezas y debilidades de la empresa en la implementación del modelo EFQM, sino que también ofrece recomendaciones específicas para potenciar el proceso de Última Milla de Laika Logística S.A.S.

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