Browsing by Author "Trujillo Moreno, Sandra Ximena"

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Diseño de estrategias de prestación de servicios para la optimización de los servicios oncológicos en un hospital de alta complejidad en Bogotá: enfoque en la satisfacción del paciente, momentos de verdad y cumplimiento normativo.
(2024-07-25) Bernal Piratoba, Sandra Patricia; Riveros Muñoz, Cindy Carolina; Trujillo Moreno, Sandra Ximena
El presente trabajo de investigación, titulado " Diseño de Estrategias de Prestación de Servicios para la Optimización de los Servicios Oncológicos en un Hospital de Alta Complejidad en Bogotá: Enfoque en la Satisfacción del Paciente, Momentos de Verdad y Cumplimiento Normativo", se enfoca en diseñar una estrategia integral de prestación de servicios que aborde las deficiencias normativas, optimice la satisfacción del cliente y fortalezca los momentos de verdad clave, buscando así elevar la eficiencia operativa y los estándares de calidad en consonancia con las expectativas del cliente y los requisitos normativos vigentes. Para lograr este objetivo, se llevó a cabo un diagnóstico del cumplimiento normativo actual en términos de habilitación y de los criterios de la Unidad Funcional de Cáncer (UFCA).
Diseño de estructura organizacional con enfoque en procesos para la empresa Películas Flexográficas S.A.S
(Fundación Universidad de América, 2024-07-25) Moreno Enciso, Camila Andrea; Trujillo Moreno, Sandra Ximena
En un ambiente económico con altos niveles de competitividad y dinámico, las organizaciones deben adaptarse y evolucionar para mantener su relevancia y eficiencia. Películas Flexográficas S.A.S., una compañía comercializadora de películas de polipropileno y empaques al vacío, se enfrenta a la necesidad de optimizar sus operaciones y mejorar su capacidad de respuesta al mercado. Para lograr esto, la empresa ha decidido reestructurar su enfoque organizacional en procesos. Una estructura organizacional adecuada es fundamental para el rendimiento de una compañía. Este trabajo se focaliza en la planeación de una estructura que no solo soporte las actividades actuales de Películas Flexográficas S.A.S., sino que también facilite la integración de sus procesos clave, promoviendo una mayor eficiencia operativa, una mejor calidad en sus productos y una mayor satisfacción del cliente.
Diseño de una herramienta digital para la planificación de la producción y optimización de la capacidad instalada en el proceso de fabricación de productos alimenticios empacados al vacío.
(Fundación Universidad de América, 2025-02-18) Márquez Montero, Nelson Emmanuel; Villalba Florez, Karina; Trujillo Moreno, Sandra Ximena
Este estudio investigativo se centra en mejorar la planificación de la producción y la capacidad instalada en el sector alimentario; se propone el desarrollo de una herramienta digital que asista a las compañías para ajustarse ágilmente a los cambios del mercado y potenciar su eficiencia y competitividad, se ha analizado un caso de estudio en una empresa de alimentos preparados y empacados al vacío ubicada en la ciudad de Bogotá; donde se ha identificado como principal problema la deficiente gestión de la cadena de suministro que ocasionó estimaciones erróneas en las fechas de entrega y la presencia de productos no aptos para su venta; aspectos que generaron una pérdida de confianza y estancamiento en el crecimiento de la organización. La carencia de herramientas para prever la producción ha resultado en ineficiencias operativas y una baja calidad del producto final, además, del incremento de los costos debido a procesos adicionales que han afectado negativamente su competitividad en el mercado.
Evaluación de estrategias para la adopción de la NTC ISO/IEC 17025:2017 en la empresa de servicios públicos de Fusagasugá EMSERFUSA E.S.P.
(Fundación Universidad de América, 2024-08-01) Romero Naranjo, Rene Rolando; Trujillo Moreno, Sandra Ximena
Esta investigación evaluó el estado actual de cumplimiento de la NTC ISO/IEC 17025:2017 en el Laboratorio de Aguas de la Empresa de Servicios Públicos de Fusagasugá (EMSERFUSA E.S.P). El objetivo fue determinar las estrategias necesarias para la adopción de esta norma. Los hallazgos demuestran que la implementación de la norma puede aportar significativamente a la operatividad de la compañía, optimizando sus procesos, garantizando la fiabilidad de sus resultados, y facilitando un rápido posicionamiento en el mercado regional y nacional, aumentando los niveles de confianza en los procedimientos de la operación y dando un valor agregado al laboratorio de agua de EMSERFUSA E.S.P una vez este acreditado bajo la NTC ISO/IEC 17025:2017. Por lo anterior, con el fin de establecer las estrategias necesarias para la implementación de la NTC ISO/IEC 17025:2017, inicialmente se revisó el estatus del cumplimiento del laboratorio respecto a los requisitos generales de la norma citada, posteriormente, se efectuó un diagnóstico de la estructura física y organizacional del laboratorio actualmente, a través de una inspección documental, de observaciones técnicas y entrevistas personalizadas. Lo anterior permite obtener una visión aterrizada y en tiempo real del laboratorio, de esta manera exponer ante la alta dirección las ventajas competitivas de la pronta ejecución de la norma técnica, no solo vista como una oportunidad de mejora en cuanto a la ejecución de los proceso y actividades del laboratorio, sino también desde una perspectiva de mayor atracción de clientes de la región o nivel nacional, con base en la ejecución de la NTC ISO/IEC 17025:2017.
Evaluación técnico-financiera del proceso de producción de jabón artesanal, a partir de aceite usado de puestos de comida seleccionados en el barrio la catedral del centro de Bogotá D.C.
(Fundación Universidad de América, 2024-10-08) Cuellar Chacón, Laura María; Dávila Ávila, Ingrid Viviana; Ramírez Lemos, Alejandra; Trujillo Moreno, Sandra Ximena
El presente proyecto pretende ser una guía de calidad para la granja el Escalón, que tiene como actividad económica el levante y postura de huevos de galpón ubicado en el municipio de Fosca Cundinamarca, debido a que en el sector se ha presentado un importante crecimiento de esta actividad económica, sin embargo los campesinos de la zona, desconocen de metodologías y herramientas que permitan mejoras sus prácticas avícolas.
Optimización del proceso de evaluación de la experiencia de atención al usuario de los servicios de salud habilitados en una IPS de salud ocupacional en Bogotá con enfoque de mejora continua y cumplimiento normativo.
(Fundación Universidad de América, 2025-07-11) Arias Rojas, Leydi Johanna; Villa Padilla, Ángela Patricia; Trujillo Moreno, Sandra Ximena
Este estudio se enfoca en la optimización del proceso de evaluación de la experiencia de atención al usuario en una IPS de Salud Ocupacional en Bogotá, con un enfoque de mejora continua y cumplimiento normativo. Se implementó la metodología SERVQUAL para analizar la percepción de los usuarios y clientes corporativos sobre la calidad del servicio, permitiendo identificar brechas en las dimensiones como tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. Adicionalmente, se evaluó el cumplimiento de la normativa vigente en salud ocupacional y habilitación de las IPS en Colombia, destacando logros y áreas de mejora en infraestructura, dotación y gestión de insumos médicos. La digitalización de encuestas y el uso de herramientas analíticas facilitaron el procesamiento y análisis de datos en tiempo real, optimizando la toma de decisiones estratégicas dentro de la institución.
Propuesta de un modelo de cadena de suministro sostenible, a partir del aprovechamiento de alimentos agrícolas recolectados en el centro de acopio del banco de alimentos de Bogotá ubicado en Corabastos
(Fundación Universidad de América, 2025-07-25) Arciniegas Betancourt, Julian David; Parada Esquivel, Arlex Sebastian; Trujillo Moreno, Sandra Ximena; Gutiérrez Bernal, Luis Gabriel
La inseguridad alimentaria junto con el desperdicio de alimentos es dos de las problemáticas más grandes que enfrenta la humanidad en estos momentos. Como contraparte, existen organizaciones como los Bancos de Alimentos los cuales son entidades sin ánimo de lucro cuyo objetivo es ayudar a poblaciones en condición de vulnerabilidad que sufren inseguridad alimentaria y desnutrición. En este trabajo se busca ayudar estas fundaciones, por lo que se propone un modelo de cadena de suministro sostenible para lograr una mejor planeación, gestión y distribución en el aprovechamiento de alimentos agrícolas por parte del Centro de Acopio del Banco de Alimentos de Bogotá ubicado en la central de abastos Corabastos.
Propuesta para la optimización del proceso de aprovisionamiento de las semillas de cebolla HyB yellow granex F1 em90 marca Edena importada por la empresa Distribuciones Lerl en Bogotá
(Fundación Universidad de América, 2023-08-29) Pinto Diaz, Juan Sebastián; Trujillo Moreno, Sandra Ximena
Este informe muestra el proceso para generar una propuesta para la mejora del aprovisionamiento en la empresa Distribuciones LERL teniendo en cuenta los 3 procesos que conforman la cadena de suministro como lo son el abastecimiento, la transformación y la distribución en cualquier empresa. Permite entender el actual proceso de que maneja la empresa en cuanto a aprovisionamiento se trata y pone en evidencia los factores que generan el incumplimiento a lo clientes, lo cual genera disminución de utilidades. Se presenta en el desarrollo el pronostico de las ventas obtenido por medio del método de suavización exponencial y con base a estos datos obtenidos se realiza el plan de aprovisionamiento mes a mes del año 2023, para así presentarle a la empresa la propuesta que le permite llevar un mejor control de sus niveles de inventario y con base a este plan de aprovisionamiento se hacen una serie de recomendaciones.