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Title:	Propuesta para la implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 para empresa comercializadora de productos de ferretería
Other Titles:	Proposal for the implementation of NTC ISO 9001:2015 for a company that sells hardware products
Authors:	Niño Tamara, Valentina
Thesis advisor:	Garzón Cortés, Giovanna del Pilar
License type:	Atribución – No comercial – Sin Derivar
Keywords:	Indicadores de gestión;Sistemas de Gestión de Calidad;Management indicators;Quality Management System;Tesis y disertaciones académicas
Issue Date:	6-Feb-2020
Publisher:	Fundación Universidad de América
Resumen:	El presente trabajo tiene como finalidad responder a la petición de la empresa Ferretería Erika Julieth, dedicada a la comercialización al por mayor de productos y herramientas ferreteros, proponiendo un plan de implementación de la norma NTC ISO 9001:2015. El proyecto fue desarrollado en 5 etapas. La primera consistió en conocer el contexto interno y externo de la empresa, mediante el análisis PESTAL y la matriz de análisis de factor interno (EFI) y externo (EFE) para determinar las estrategias actuales de la empresa, que disminuyen el efecto de las amenazas y potencialicen las oportunidades y fortalezas.Posteriormente se determinó los términos claves para llevar a cabo la implementación del Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Acto seguido se utilizó la matriz de diagnóstico del anexo A, que permitió observar el grado de cumplimiento de la empresa respecto a la NTC ISO 9001:2015. Con los faltantes encontrados para cumplir los requisitos se planteó el plan de implementación con las actividades a realizar y documentar, para culminar la implementación de la norma. Finalmente se plantearon los indicadores de gestión de calidad, con base a los aspectos críticos encontrados en la empresa mediante las peticiones, quejas y reclamos. La medición, evaluación y seguimiento al SGC en los procesos de la empresa estará apoyado en los indicadores diseñados en esta última etapa. Por medio del proyecto elaborado se buscó que la empresa Ferretería Erika Julieth culminara la implementación del SGC, para su posterior certificación. Adicional le permitió adquirir ventajas competitivas, mejorar la atención al cliente, brindar productos que cumplan las expectativas y aumentar la satisfacción de los colaboradores.
Abstract:	The research assignment has a purpose to answer the request in Erika Julieth Hardware Company, committed to the major of products and hardware tools, proposing an implementation plan of the NTC ISO 9001: 2015 standard. The project was developed in 5 stages. The first one is get to know the internal and external context of the company, through the PESTAL analysis and the matrix of internal factor analysis (EFI) and external (EFE) and it is determined whether the current strategies of the company reduce the effect of threats and potentiate opportunities and strengths. Subsequently, determine the key terms that must be understood to carry out the implementation of the Quality Management System (QMS). Then, the diagnostic matrix of Annex A was specified, which specified the degree of compliance of the company with respect to NTC ISO 9001: 2015. With the missing found to meet the requirements, the implementation plan with the activities to carry out and document, to complete the implementation of the standard. Finally, quality management indicators were raised, based on the critical aspects found in the company through requests, complaints and claims. The measurement, evaluation and monitoring of the QMS in the company's processes will be supported by the indicators controlled in this last stage. Through the elaborated project, it was sought that the Erika Julieth Hardware Company completed the implementation of the QMS, for its subsequent certification. Additional allowed him to acquire competitive advantages, improve customer service, provide products that meet expectations and increase employee satisfaction.
URI:	https://hdl.handle.net/20.500.11839/7864
Citation:	APA 7th - Niño Tamara, V. (2020) Propuesta para la implementación de la norma NTC ISO 9001:2015 para empresa comercializadora de productos de ferretería [Monografía, Fundación Universidad de América] Repositorio Institucional Lumieres. https://hdl.handle.net/20.500.11839/7864
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