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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.11839/6975
Title: Plan de implementación de un sistema de gestión de calidad para la ONG Habider internacional basado en la norma NTC ISO 9001:2015
Other Titles: Plan for the implementation of a quality management system for the international Habider NGO based on NTC standard ISO 9001: 2015
Authors: Vega López, Jorge Armando
Thesis advisor: Álzate Ibáñez, Angélica María
License type: Atribución – No comercial
Keywords: Mapa de procesos;Organización no gubernamental;Sistema de gestión de calidad;Non-governmental organizations;Process map;Quality management system;Tesis y disertaciones académicas
Issue Date: 11-Aug-2018
Publisher: Fundación Universidad de América
Resumen: El presente trabajo tiene como objetivo realizar una propuesta para la implementación de un sistema de gestión de calidad en una organización de tercer sector, es decir, una Organización No Gubernamental (ONG). En primera medida, se realizó una investigación de tipo informativa de las organizaciones de tercer sector y se recolectó información acerca de la empresa caso de estudio, recuperando información sobre su misión, visión y sus pilares estratégicos. Como segundo aspecto, se realizó un análisis de contexto tanto para aspectos internos como externos de la ONG. Para este caso, se hizo uso de la matriz PEST para análisis externo y de la matriz de las 7S de McKinsey para análisis interno.
Abstract: The objective of this work is to make a proposal for the implementation of a quality management system in a third sector organization, that is, a Non-Governmental Organization (NGO). In the first place, an informative investigation of the third sector organizations was carried out and information was gathered about the case study company, recovering information about its mission, vision and its strategic pillars. As a second aspect, a context analysis was carried out for both internal and external aspects of the NGO. For this case, the PEST matrix was used for external analysis and the 7S of McKinsey matrix for internal analysis.
URI: http://hdl.handle.net/20.500.11839/6975
Citation: APA 6th - Vega López, J. A. (2018) Plan de implementación de un sistema de gestión de calidad para la ONG Habider internacional basado en la norma NTC ISO 9001:2015 (Monografía). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/6975
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