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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.11839/6899
Title: Diseño de un modelo logístico para el servicio postventa en los CST para el sector automotriz
Other Titles: Design of a logistical model for the after-sales service in the CST for the automotive sector
Authors: Velásquez Campos, Juan Andrés
Thesis advisor: Suárez Serrano, Mónica Yinette
License type: Atribución – No comercial
Keywords: Logística;Servicio postventa;Sector automotriz;Logistics;After-sales service;Automotive section;Tesis y disertaciones académicas
Issue Date: 10-Aug-2018
Publisher: Fundación Universidad de América
Resumen: La logística del servicio postventa orientada hacia productos intangibles e intangibles, es crucial para las organizaciones que hoy en día están apuntando a una captación de clientes. Es necesario que dichas organizaciones estén de la mano con las tecnologías de la información y la comunicación, el uso de la internet y demás herramientas que le permita atender cada uno de los momentos de verdad que se crean en el servicio postventa, es decir que siempre que el cliente tenga la capacidad de evaluar el servicio ofrecido por la compañía, está estará a expuesta a una evaluación por parte del cliente en donde finalmente este decidirá si volver o no a la compañía. Convirtiéndose en un modelo dinámico que atienda cada una las peticiones, quejas y reclamos con una gestión que nace desde los clientes internos ubicados en la compañía focal de una red de valor.
Abstract: The logistics of the after-sales service oriented towards intangible and intangible products, is crucial for the organizations that nowadays are aiming at attracting clients. It is necessary that these organizations are hand in hand with information and communication technologies, the use of the internet and other tools that allow you to attend each of the truth moments that are created in the after-sales service, that is, always that the client has the ability to evaluate the service offered by the company, this will be exposed to an evaluation by the client where finally it will decide whether or not to return to the company. Becoming a dynamic model that meets each request, complaints and claims with a management that comes from the internal customers located in the focal company of a value network.
URI: http://hdl.handle.net/20.500.11839/6899
Citation: APA 6th - Velásquez Campos, J. A. (2018) Diseño de un modelo logístico para el servicio postventa en los CST para el sector automotriz (Trabajo de grado). Fundación Universidad de América. Retrieved from http://hdl.handle.net/20.500.11839/6899
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