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Title: Diseño de un cuadro de mando integral en un departamento de microbiología de una empresa de servicios de control de calidad
Authors: Alzate Ibañez, Angélica María
Carrero Gutiérrez, Martha Liliana
License type: Atribución – No comercial – Sin Derivar
Keywords: Planificación estratégica;Evaluación de desempeñño;Control de calidad;Strategic planning;Performance evaluation;Quality control
Issue Date: 20-Oct-2015
Publisher: Ediciones Universidad de América
Resumen: Este trabajo presenta el diseño de un Cuadro de Mando Integral (CMI) en un Departamento de Microbiología de una empresa prestadora de servicios de control de calidad de la ciudad de Bogotá como herramienta de gestión estratégica. El Departamento realiza el control de calidad microbiológico a productos de la industria farmacéutica, cosmética, veterinaria y agrícola, siendo fundamental en el desempeño de la empresa. La metodología propuesta para el diseño del CMI involucra el desarrollo consecutivo de cuatro etapas: definición de la misión y visión, análisis estratégico, formulación de la estrategia y creación del cuadro de mando. El mapa estratégico del Departamento se construye teniendo en cuenta las cuatro perspectivas del modelo de Kaplan y Norton.
Abstract: This work presents a Balanced Scorecard (BSC) for Department of Microbiology in a company that provides quality control service in Bogotá. The Department performs microbiological quality control of pharmaceutical, cosmetic, veterinary and agricultural products, department activities are critical to organizational performance. The BSC design methodology involves four consecutive stages: definition of mission and vision statements, strategic analysis, strategy development and creation of the BSC. Strategic map of the Department is built around of four perspectives proposed by Kaplan and Norton.
URI: http://hdl.handle.net/20.500.11839/6294
ISSN: 23461098
Appears in Collections:Artículos de Revistas Institucionales - Grupo Centro de Investigación en Competitividad de las Organizaciones
Artículos de Revistas Institucionales - Gerencia de la Calidad
B. Año 2015 Vol.3 No.1

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