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Please use this identifier to cite or link to this item: http://hdl.handle.net/20.500.11839/596
Title: Evaluación de los costos de calidad en una compañía dedicada al servicio de tintorería en la ciudad de Bogotá
Authors: Gonzalez Molina, Liliana Patricia
License type: Atribución – No comercial
Keywords: Calidad total;Total quality;Tintorerías;Cleaning;Costos de calidad;Quality costs;Tesis y disertaciones académicas
Issue Date: 13-Aug-2016
Publisher: Fundación Universidad de América
Resumen: El propósito de la presente monografía es proporcionar una guía a la compañía TINTORERIA ASITEX que le permita identificar sus costos asociados a la calidad usando como base los modelos de evaluación de costos y metodologías existentes en la literatura, todo esto con el fin que esta compañía inicie con un proceso de mejora continua o certificación que lo haga más fuerte en el Mercado nacional . Para iniciar se realizó un diagnóstico de la situación actual de la compañía frente a este tema , evaluando cualitativamente ( identificación de requisitos no cumplidos ) y cuantitativamente (cantidad en kilos y dinero producto de este incumplimiento de requisitos ) que se genera en el tratamiento que se le da al producto no conforme por parte de la empresa . Posteriormente se lleva a cabo la identificación de los procesos gerenciales , misionales y de apoyo que hacen parte de la estructura de la compañía , con los datos obtenidos de este primer análisis se estableció cuál de estos procesos es el que más impacta en la generación de costos relacionados al incumplimiento de requisitos de clientes. Una vez realizado este análisis se procede al estudio de actividades y acciones que hacen parte del proceso ya identificado como crítico para hacer la clasificación en los grupos de costos de calidad y no calidad dentro del proceso, para que una vez identificados la alta gerencia tenga claro el panorama sobre el cual debe trabajar para la reducción de costos. Se hizo también la aplicación sugerida de una metodología para iniciar con el proceso de identificación y análisis de costos y se sugirió también el modelo de evaluación de costos tomado de la literatura es la óptima para la aplicación en esta compañía de acuerdo al diagnóstico y parámetros identificados en la operación de TINTORERIA ASITEX .
URI: http://hdl.handle.net/20.500.11839/596
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